Платёж по кредитке списывается в день внесения, но задолженность может ещё отображаться

23.11.2023 13:01
3211
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Недавно получила свою первую кредитку. Выбрала Альфа-Банк. Потратила около двух тысяч на покупки и через несколько дней, когда появились деньги, решила погасить долг. Хотя можно было вносить минимальные платежи и не платить целый год. Но я решила потренероваться, всё таки первый раз)))
Итак внесла долг. Сумма по кредитной карте снова отображалась ровно столько, сколько у меня кредитный лимит. Но вот под этой суммой всё равно висела надпись: долг -1900 руб.
Поэтому сразу (18 ноября 2023г в 12:44) обратилась в чат мобильного приложения с вопросом: "погасила кредит по карте, сумма пополнилась, а долг ещё висит".
Мгновенно ответил бот (робот-кот):
"Видимо, вы внесли деньги для списания платежа, а задолженность не изменилась. Платёж по кредитке списывается в день внесения. Задолженность уменьшится в течение дня, а если есть неподтвержденные операции - в течение 3-4 дней".
Какой умный кот!))) И человек не нужен))) Быстрее кожанного отвечает!
Я, конечно, решила у него узнать, что за неподтвержденные операции. Мистер Кот мне и об этом рассказал:
"Подтверждение операций - технический процесс между банком и магазином, он происходит автоматически. На беспроцентный период это никак не влияет. Сейчас по вашему счету есть неподтверждённые операции. Задолженность по ним погасится после подтверждения - нужно просто подождать 3-5 дней".
Действительно, в истории были суммы покупок с часиками - это значит, что платёж всё ещё идёт к продавцу.
А за кредит я больше не переживаю. Спасибо сотруднику Коту за такой быстрый и понятный ответ. Я во всём разобралась.

Во многих вопросах боты действительно помогают гораздо быстрее чем люди, хотя и не во всех. Если нужен сотрудник банка, то бота нужно об этом просто попросить. Он раза три предложит свои ответы, а если ничего не подойдёт, то позовёт человека.
Но мне, как видите, человек не пригодился. Бот всё разъяснил быстрее и лучше. Спасибо!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-28T05:17:13+03:00
Письмо получили. Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-25T11:32:34+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка