Как я получал кредитку

Решил заказать себе кредитку от Альфа-банка, в приложении висела предодобренная, оформил её через приложение с самовывозом из офиса в своём городе, приложение написало, что нужно завтра подписать какие-то документы, ждите смс. Жду 3 дня смс нет, пишу в чат об этом, оператор мне отвечает, что карта изготавливается 1 рабочий день, по готовности ждите смс, я ему: 1 день давно прошёл, где смс? Ответ: до 5 дней для регионов, либо получите моментальную карту в отделении. Ладно, жду ещё неделю, уже звоню в банк, девушка на вопрос "где моя карта?" мне отвечает: Не вижу чтобы вы заказывали. Я - как так? больше недели уже жду? Оператор: А, вот вижу, вам кредит не одобрен, вам отправляли смс, вы на него не ответили. На мои вопросы, что я смс не получил и писал об этом в чате ничего внятного в ответ не услышал. Попробовал оформить карту ещё раз, но приложение не давало зайти в раздел оформления, просто висел белый экран. В итоге пошёл в отделение и получил нужную карту на 5 минут.

Вывод: В чате приложения проблему решить невозможно, там степень вникания сотрудников в проблему 0%, просто какие-то стандартные отписки. По телефону тоже ничем особо не помогли, единственное сказали, что можно ничего больше не ждать. В отделении карту получил, спасибо сотруднице, но как бы я хотел получить именную карту при минимуме общения с сотрудниками банка, в итоге имею полторы недели ожидания, негативный опыт общения в чате и колл-центре и моментальную карту... И это уже второй такой случай, в первый раз год назад банк не начислил бонусы за оформление карты по рекомендации и несколько месяцев ни по одному из каналов связи не мог сказать почему. Альфа стабильна в своём "мы ничего незнаем и не понимаем, ждите"