Росбанк обманывает пенсионеров!

г. Москва, отделение "Измайловское". 4 августа 2023 г. я открыла Накопительный счёт  ..... *1825  "# Акционный" под  8,5 % годовых с ежемесячной выплатой процентов". При открытии НС никакой ДОГОВОР МНЕ НЕ ДАЛИ. Только "Справка об остатке средств". Я спросила у операционистки, что будет с моей ставкой по НС, если повысится ключ.ставка ЦБ? Она ответила, что и моя ставка по НС тоже повысится автоматически согласно ключевой ставке ЦБ".  Это - ввод в заблуждение или натуральный обман? Или сотрудница банка сама не ведала, что обещала ? С 08.08 Росбанк повысил ставку по НС "#Акционный" до 9%, а с 15.08 - - до 12% . Я пришла в банк 30.08 и узнала, что моя ставка не изменилась. Переложила деньги с НС на депозит. Сотрудница банка сказала, что НС ЗАКРЫВАТЬ  не надо, т.к. после 04.09 будут начислены проценты. Доп. взносов  и расходных операций по НС у меня не было. К великому удивлению после 04.09 в моем личн. кабинете по НС я увидела начисление в виде 50 коп. Я опять отправилась в банк. Сотрудница банка, выслушав мою "историю", была тоже удивлена. Сказала, что "так не должно быть", что это "какая-то ошибка системы, сбой в программе" или "некорректное оформление". И что мне всё должны пересчитать. Она тоже посчитала, что % должны быть ~ около 4 т.р. На мой вопрос "что делать и как быть? ", сказала написать претензию в чат-боте, в моем личном кабинете. Я написала претензию. В ответе в чат-боте проценты по моему НС были рассчитаты из расчёта 0,001% годовых !!! ЭТО ЧТО Ж ЗА ПРОЦЕНТ ТАКОЙ ? Где разрекламированная ставка? А я, наивная, принесла свои денежки на "гарантированная ставка в 8,5 % годовых". В ответе чат-бота было написано, что %-ная ставка 0,001% в соответствии с выбранным МНОЙ пакетом банковских услуг "Простой", а чтобы ставка была  3,5% (оказывается что и такой % может быть!), то пакет банк. услуг должен быть "Классический".  А я  и НЕ  ВЫБИРАЛА  пакет банковских услуг  ни "Простой ", ни какой-либо другой...  Кто выбрал? Кто это сделал? Я вообще узнала о существовании каких-то ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ, СКРЫТЫХ банковских услуг только после ответа на мою претензию. А что: так можно, Росбанк ? Взять и "выбрать" пакет банк. услуг, не спросив об этом клиента? Или специально (самостоятельно) "выбрать", чтобы попользоваться ЧУЖИМИ  ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, а потом начислить "50 копеек"?  Я - не  АЛЬТРУИСТ, чтобы просто дать банку денег, без моей выгоды. Я - ПЕНСИОНЕРКА, и хочу получить проценты, которые и были обещаны в НС. В этом банке я - новый клиент. Вернее, получается, я - новый обманутый клиент.  Пришлось опять идти в банк разбираться в сложившейся, явно не в мою пользу, ситуации. Сотрудница банка после моих напоминаний, вспомнила и меня, и то, что мне не начислили проценты . И предложила " прямо сейчас выдать мне 1500 рублей". Во, как! Из какого такого "фонда"? Вместо ожидаемых ~4 т.р.? Я отказалась, естественно. Сотрудница банка предложила позвонить на горячую линию Росбанка. Я была очень расстроена, подавлена, чувствовала, что у меня поднимается давление. Сказала, что позвоню завтра из дома. На след. день я позвонила по тел. гор. линии. Выслушав меня, оператор соединила меня со ст. консультантом, которая невнятно представилась то ли Ириной, то ли Екатериной. Наша беседа ничем не закончилась, т. к. "Ирина-Екатерина" просто испарилась в неизвестном направлении. Я говорила сама с собой: на том конце телефона была тишина. Сложилось впечатление, что ст. консультант просто положила телефонную трубку на стол, а сама ушла... И все это произошло в банке, который входит в "ТОП-5 рейтинга самых надёжных российских банков по версии Forbes".