Правила акции по 20% кешбеку и оповещение о ней таковы, что клиент вряд ли получит рекламный кешбек

Я пользуюсь картами банков, где от 2% до 5% кэшбэка на повседневные покупки. У Росбанка предложения партнеров и 1 повышенная категория в ноябре месяце мне были неинтересны, а в остальном у банка кешбек 1%. Но вот 23.11.23 в 19 ч 12 мин мне приходит смс от Росбанка: "Кэшбэк в стиле блэк! Весь ноябрь 20% кэшбэка на Yandex.Маркет, Ozon, Wildberries, «МегаМаркет», Aliexpress, Lamoda при оплате дебетовой картой Росбанка. Подробнее rosbank.ru/l/pKLsDN ПАО РОСБАНК". Я перехожу по ссылке, там правила акции и указан месяц покупок не ноябрь, а октябрь 2023 г.! Я пишу в чат с просьбой выслать нормальные правила по присланной смс и мне присылают правила без названия в верху лишь "Приложение к приказу ____ от 2023 N _______". Именно без номера, то есть прислали нечто обезличенное, где акция уже идет шестью периодами, в том числе и в декабре, и в январе. Я уточняю в чате: почему так поздно прислали оповещение об этой ноябрьской акции, ведь для меня Росбанк определил лишь ноябрь! На что оператор ответила, что время то еще в ноябре есть. А я пару дней назад делала огромные покупки на Яндекс. Маркете и Мегамаркете и откуда мне было знать об акции банка в ноябре, если на сайте банка эта акция выставлена как акция октября суда по. Ну и сразу возник вопрос в чате: если я буду снова делать покупки на маркетплейсах (хотя только что приехали все доставки), то Росбанк будет учитывать покупки по авторизации по карте или по прохождению по счету карты (что часто занимает дней 5, а то и неделю), в чате поступил ответ: "учитываются покупки, которые успеют пройти по счету до 30 ноября включительно". То есть по факту уже нет смысла покупать на маркетплейсах, так как эти покупки могут не успеть пройти по счету карты. Я попросила составить обращение: почему меня оповестили о ноябрьской акции 23 ноября, тем более, что покупки с этого времени не факт, что успеют пройти по счету карты. Оператор отказала в создании обращения, ответив, что мне может повезти. Создать обращение о переносе моего предложения по данной акции на декабрь 2023 года она даже не предлодила, хотя такой вариант возможен для банка: периодов же 6, до 31 января. Уважаемое руководство Росбанка, Вы создаете акции не клиентов, а для видимости? Вы прислали мне ноябрьскую акцию вечером 23 ноября, так хотя бы сделайте возможным выплаты кешбека по авторизованным в ноябре операциям, а не по прошедшим по счету карты. Во всех моих банках подобные предложения считаются именно по авторизованным до 23:59 ч последнего дня месяца акции. Но у Вас длительность акции уже уменьшается на неделю, так как многие операции проходят по счету карты и 5, и 7 дней, и более! Я и так практически не пользуюсь Вашей картой, т.к. кешбек на повседневные покупки один из самых маленьких. Так теперь Вы прислали акцию в конце срока акции, участие в которой сводится "к везению" по словам вашего оператора. А она могла бы составить обращение и перенести мое предложение с 4 на 5 или 6 периоды. Очень не клиеноориентированная политика у Вас, Вы такими предложениями отпугиваете клиентов, а не привлекаете в банк!