Повысили ставку по кредиту с 12% до 20.3% сотруднику банка, которого сократили

Я, С-на Инга, проработала в банке УБРиР 7 лет 7 мес и была сокращена 12.10.23 по статье "сокращение численности или штата". 

 Пока работала в 2022г взяла 2 кредита. Ставка по ним была 12%. По одному из условий договора - в случае сокращения сотрудника ставка остается прежней. 

Я думала, что это происходит автоматически.

Зашла в интернет-банк УБРиР 30.10.2023 и увидела, что ставки по обоим кредитам выросли до 20,3%. Позвонила в банк - сказали, что необходимо написать мне ходатайство/заявление о согласовании оставить ставку прежней/. Заявление я написала. Руководитель 30.10.2023 направила его на ответственное лицо в внутренней программе в Тезисе и был получен ответ, что "передано в работу" (прилагаю фото из программы, которое прислала мне руководитель)

7.11.23 позвонила ответственному сотруднику, который мне сообщил, что мое заявление не открылось в программе, в связи с чем не была запущена ею новая служебка на отдел рисков. Отправила повторно почтой заявление и сотрудник заверила меня, что согласовывали ранее в течении 3 дней и проценты пересчитают, если успею оплатить очередной платеж 28 ноября.

21.11.23 позвонила вновь ответственному сотруднику - она сообщила, что вышло в Тезисе распоряжение от руководства о том, что новые заявления от сокращенных сотрудников не принимают, а по тем, которые приняты были ранее "рассмотрение отложено на неопределенный срок"

По законодательству банк должен предоставить мне официальный ответ в течении 30 дней от даты принятия в работу моего заявления 30.10.2023.

Считаю, что если мое заявление было принято в работу, то решение вопроса по согласованию прежней ставки должно быть положительным. Ответ "решение моего вопроса отложено на неопределенный срок" считаю нарушением по административному законодательству. 

Требую решения моего вопроса - оставить ставку прежней 12% в соответствии с договором, заключенным со мной банком и пересчитать уже начисленные проценты в платежах по кредитам и по осуществленным платежам.

В случае не решения моей ситуации подам в суд.