Сначала свои дела, а потом клиент

В понедельник (12.12.05) должна была забрать свой вклад в отделении в Орликовом пер. Подъехала ровно в 9 часов, к открытию. По телефону заранее уточнила, что они начинают работать с клиентами ровно с 9-00. Никто и не думал меня обслуживать. Девушка-операционист по частным лицам сказала, что занята своими делами и освободится через полчаса, и еще добавила, что сейчас кто-нибудь подойдет и может быть обслужит. Начальника отделения на месте не было. Была еще одна дама, которая заранее заказала справку в посольство и заехала ее забрать. Ей обещали подготовить и отдать. Справка готова не была. Постепенно стали подтягиваться остальные сотрудники. Одна милая девушка, когда дама к ней подошла с вопросом, удивленно-возмущенно спросила: - А что Вам надо? Да, понедельник день тяжелый. Меня, наконец, обслужила сотрудница, была очень вежлива, но обслуживала очень долго. Простая операция - забрать рублевый депозит. Но почему я должна терять полчаса на это в век космических технологий?! Там маленький поток клиентов. Мне есть, с чем сравнить, сама много работала в банках ( правда не в операционном), прекрасно знаю, что такое огромное количество клиентов. Очень хороший ремонт, но надо и программы соответственно делать так, чтобы обслуживание клиентов проходило очень быстро. Частные лица приходят в банк между делами, работой, у них очень мало времени. А делать проводки и отчеты надо вечером или между клиентами.