Квест по закрытию вклада в Почта-Банке

Здравствуйте!

Просмотрев линейку вкладов в нескольких банках, остановилась на вкладе "Горячий сезон" в Почта-Банке. В семье уже был опыт размещения средств в этом банке, поэтому не ожидая подвохов, направилась в Банк (отделение в Можайске, т.к.была на даче) и стала его клиентом и счастливым (так мне тогда казалось) обладателем карты "Моя карта". При выдаче карты мне кратко пояснили условия снятия наличных, они были довольно жёсткими. Но на мой вопрос, как же снять деньги (больше лимита по СБП) после окончания срока вклада, мне пояснили, что проблем не будет, т.к. средства пролежат более 30 дней. В дату окончания вклада средства были автоматически перенесены на сбер.счет. Кто же знал, что чтобы совершить обычную банковскую операцию, нужно иметь перед собой памятку. Деньги нужны были срочно в день окончания вклада. В личном кабинете отражалась возможная к снятию сумма в размере ! 300000 руб., в разы меньше суммы закрытого вклада Сняла эту сумму и поехала в офис банка выяснять ситуацию. В офисе у м.Войковская сотрудники выслушали и увидев карту сообщили, что снять всю сумму единоразово не получится, только за несколько дней и то не через карту, а через сберегательный.счет по QR-коду! И добили, предположив что за сегодняшние операции по снятию наличных свыше 150 000 руб. скорее всего взяли комиссию.

Действительно, в истории операций красовались строки о снятии 1500 руб. со счета. Причем, при снятии средств информации о взимании комиссии на экране банкомата не было. В бумажном чеке и в электронном чеке по операции комиссия 0.00 руб. Т.о., в этой части Банк нарушает права потребителя, скрыто взимая комиссию за снятие своих же денег. Также объясните, каким образом клиент должен догадаться о такой схеме закрытия вклада (через сбер.счет по QR- коду)? Выбирая Банк для сбережений, повелась на повышенный процент, а в итоге получила - потраченное время, нервы и потерянные деньги - доход, ради которого всё и делалось!

Примечательно, что сегодня был задан вопрос по комиссии по сбер.счету и карте с нулевыми остатками (не получилось сегодня их закрыть,) сотруднику офиса на ул.Авангардная. Буквально было сказано: "А я откуда знаю?" Компетенция зашкаливает.

Очень жаль, что некорректная консультация сотрудника на первичном этапе привела к неожиданным финансовым потерям.

В Банке разочаровалась: сотрудники некомпетентные, схемы операций как будто намеренно запутаны. Не уверена, что воспользуюсь продуктами Банка в дальнейшем...

P.S. прикрепить чеки, на которых отсутствует комиссия, невозможно. При необходимости готова предоставить.