Распечатать чеки за коммунальные платежи для соц. защиты

В филиале офиса Почта Банка по адресу: г.Тверь Октябрьский проспект д.49 мне сказали, что не распечатывают чеки за коммунальные платежи для отчёта за субсидию в соц.защите при оплате квитанций Он-лайн и предложили самостоятельно решать этот вопрос в другом месте за отдельную плату.

Я позвонил на горячую линию Почта Банка и оператор сказала, что такую услугу они должны предоставлять и составила претензионное обращение.

В направленном мне ответе было написано - "Понимаем, что произошедшая ситуация могла доставить Вам неудобства. Мы незамедлительно приняли меры по устранению причин, негативно повлиявших на впечатление от обслуживания в отделении Банка. Руководители уже оповещены о сложившейся ситуации."

Однако, при повторном обращении в это же отделение в полдень 16.11.2023 г., опять сотрудник мини-офиса недоброжелательно встретила меня и начала предлагать альтернативные варианты. 

Я ей сказал, чтобы она прочитала ответ на мою претензию.

Она прочитала и сказала, что это ответ для меня, а не для них.

Я ей ответил, что я и так это знаю, мне по телефону с "горячей линии" оператор сказала, что данная услуга предоставляется, и составила претензионное обращение, чтобы вы эту услугу оказывали.

Добавлю про ВТБ. Раньше там без лишних вопросов распечатывали чеки за оплаченные коммунальные услуги, а сейчас тоже оператор стала прерикаться со мной (около полудня 16.11.2023 г.), сказала если мало печатать, то сделаю, а если много печатать, то не буду т.к. очередь несколько клиентов в зале. Хорошо, что теперь для отчёта в соц.защите надо распечатывать не за 6 месяцев чеки, а только за последний.