Привязка номера к счету для переводов по СБП

Изначально задал вопрос в чате приложения альфа банка о том что мне не могут переводить по СБП, мне сказали что нужно приивязать номер телефона и это можно сделать только в отделении банка. Пошел в отделении банка, там сказали что нужна справка от сотового оператора с подтверждением что это действительно мой номер, но в чате мобильного приложения об этом мне не сообщили. Получил справку, иду второй раз в отделение банка, предлоставил справку, сотрудник зарегистрировала обращение и сказала что оно будет рассмотрено в течении 5-ти рабочих дней. Пять дней прошло, звоню на горячюю линию чтобы уточнить статус обращения и мне сообщают что в системе никакого обращения нету и нужно снова идти в отделение банка. Третий раз иду в отделение банка, спрашиваю как так получилось что обращения нету - на что мне просто развели руками, внятного ответа не было, регистрируем уже второе обращение. Проходит пять дней, пишу в чат приложения и мне снова говорят что нету никакого обращения, я пригрозил жалобой потому что это феноменально возмутительно, почему сотрудники так халатно выполняют свою работу? И, внимание, сотрудник в чате приложения оформил обращение, при том что ранее мне неоднократно говорили что это можно сделать только в отделении банка. Я отправил фото договора от сотового оператора в чат в приложении и обращение было зарегистрировано, и в приложении это обращение отображается, но ранее этого не было. Обращение было зарегистрировано 09.11.2023, сегодня 24.11.2023 и ответа до сих пор нету, в чате приложения банка отвечают что обращение на рассмотрении. Почему привязать номер телефона к счету занимает так много времени? И мне приходится делать переводы с комиссией, возмутительная ситуация.