Как я лишился 10-ти карт

Скоро месяц, как практически перестал пользоваться Тинькофф. Просто потому что из методов оплаты остался только qr и перевод. Про платёжный стикер, кредитку, дебетовку, виртуалки, совместные счета я уже и забыл. Пользуюсь сейчас Альфой, оказались как тот самый "просто друг" вовремя рядом.

Что же произошло:

31.10.2023 в 17:34 Пришло три смс о попытке списания через INVOICEBOX, это что-то вроде обычного сервиса для оплат в интернете путём ввода номера карты, даты, cvv и тд. 

Я, не предвещая беды, на абсолютном спокойствии пишу в поддержку некогда любимого жёлтого банка. Пишу дословно: "Ничего не пропало, просто негодяи куда-то ввели данные карты, код с смс я не сообщал." Сам в это время выкладываю все карты на стол, всё на месте.

Бесит, кстати, что, при наличии у Олега собственного чата, он зачем-то лезет и в чат с Поддержкой. Благо, кодовое выражение работает безотказно

Добиваюсь связи с Анастасией, менеджером, слышу очень настораживающее: "Пока мы беседуем, я заблокирую все ваши карты, личный кабинет и приложение, решить вопрос можем только по телефону". О людях с нарушениями слуха, очевидно, в Тинькофф ^не слышали^.

Приходит ровно 10 сообщений о блокировке 10 карт (сам удивился, оказалось, что учли все виртуалки и карты близких, прикрепленные к совместному счёту)

Начинаю выяснять по телефону. Заявляют: так как попытка была по реквизитам, надо перевыпустить карты. Я спрашиваю: "все?", отвечают: "все." Начинаю спрашивать, почему нельзя посмотреть, какие данные ввели и эту карту перевыпустить. Говорят, что не могут. Ну звучит смешно, ладно мне приходит простое смс, что вот хотим списать, назовите код. Но как-будто в базе должно быть побольше информации. Кто попытался, как попытался, откуда, что ввёл и тд. Несчастная Анастасия под напором моих вопросов перенаправила меня на другог менеджера, тот потом ещё 40 минут занимался имитацией бурной деятельности, задавая вопросы, на которые я трижды отвечал, по типу: "А вы давали карту?""А точно они у вас?" "А по всяким сайтам не оставляли?"

Короче, вроде всё понимаю, безопасности ради, но бюрократия эта крайне утомила.

На кой чёрт блокировать все карты - так я и не выяснил. Ну до смешного, платёжный стикер, который на себе не имеет реквизитов, которые не то что мошейник, я-то, блин, не знаю. Заблокировали. Всё заблокировали.

Не мог больше разговаривать, ушёл работать, попросил разморозить хотя бы мобильный банк

Потом было невозможно закрыть карты, чтобы перевыпустить. Потом не работали переводы. Короче, one day later, со второго звонка, третьего часа разборок, что-то да починили.

Ну как что-то, возможность заказать новые карты, пользоваться сбп и переводами. Так и по сей день, кстати.

Спустя время непользования, поюзав Альфу, соскучившись по желтым, я решил снова пообщаться с сотрудниками (Олег опять лезет)

Написав большое обращение, добился парочки сухих ответов и обещаний вернуть деньги за новый стикер

А мои поинты были таковы, привожу цитаты из обращения:

1. Во-первых, закрылась моя первая старейшая карта в уникальном дизайне: это была дебетовая 0290 в стиле чёрной Platina. Образца, кажется, 2018 года. С платежной системой Mastercard.Теперь вместо неё выпустили наискучнейшую болванку на МИР
2. Заблокировали платежный стикер. После разбития заднего стекла - уничтожение стикера связано с нарушением целостности задней панели телефона.А блокировать стикер было ну совсем необязательно
3. Перевыпуска требуют и три карты совместного счета для близких. Карты в трёх уникальных дизайнах, доступность тоже неизвестна

Пользоваться перестал, карты не перевыпустил, всё это согласовывать, только МИР без дизайна.