Единица Сбербанку

Общение происходило 23.11.2023, но горит до сих пор.

Заказал на Сбермегамаркете машинку Wahl 8110-016, с получением в офисе Сбербанка 9038/01213 на Широкой, 12. Через пару переносов Сберлогистика довезла отправление и пошел я посылку получать. Взял талончик, дождался очереди, приносят посылку, я хочу ее открыть, чтобы убедиться в правильности отправленного товара и дама на выдаче говорит, что открыть можно только транспортную упаковку. Ок, мне достаточно. Открываю почтовую коробку и вижу, что коробка с машинкой отличается от той, которую я должен был получить. Говорю даме, что отказываюсь от получения – она уверяет меня, что я обязан получить. Показываю картинку в приложении – там ярко-красная машинка с крупным ярким названием модели на корпусе в две строки, у полученной машинке на коробке темный блеклый красный цвет и невзрачного цвета название на корпусе в одну строку. Дама в ответ – я ничего в этом не понимаю. Ок, не понимает она. Смотрю артикул в приложении - 8110-016, на коробке - 8110-317H. Т.е. продавец рекламирует один артикул (реальный артикул Wahl), а высылает что получит от китайцев. Пытаюсь показать и объяснить даме, что по артикулам это разные товары – я в этом ничего не понимаю… И настаивает, что я должен получить эту посылку. Вот мне больше делать нечего, как заниматься перепиской с мошенником, ждать его сизволения принять свою китайщину, потом везти в Сбер это поделие обратно… Зачем тогда давать возможность открытия транспортной упаковки? Ок, пытаюсь пообщаться с техподдержкой Мегамаркета, попутно снимая полученное на телефон, сбердама куда-то уходит. Техподдержка мямлит что они сами не знают, можно отказаться в этом офисе, нельзя отказаться, короче – ничего не понятно. В процессе съемки нахожу накладную с артикулом 8110-016. Появляется сбердама и интересуется как я тут – пытаюсь показать ей накладную и объяснить, что вот накладная с тем что я должен был получить, а в коробке другой артикул – она талдычит про «я в этом ничего не понимаю». И вот тут бомбануло в первый раз. Сбербанк, зачем вы нанимаете таких сотрудников на работу связанную с общением с клиентами? Ничего кроме бешенной ярости это хамское «я ничего в этом не понимаю» в ответ на вопрос о том, видит ли она разницу между черным и белым вызвать не может! Зачем?! Короче, после вопроса о том, зачем она ведет себя так, дама оскорбилась и испарилась куда-то жаловаться на тему, что вот ее бедную обижают. 

Где-то через пару часов звоню я в Мегамаркет и пытаюсь объяснить, что на их площадке орудует мошенник, который продает китайские поделия под видом оригинала, прям откровенно шлет не то, что у него заявлено – я отказался, но кому-то он свои подделки точно впарит! Оставить жалобу я не могу, поскольку у них такого функционала нет - как можно связаться с отделом, которому можно будет переслать фото-видео и объяснение, почему продавец мошенник. Ответ убил! Мы витрина, вся ответственность на продавце, мы разбираться не будем и ничего никуда посылать не надо, нам все равно. Бомбануло второй раз. Минут пятнадцать пытался убедить девочку в поддержке, что так нельзя, что они пособники мошенника, что Мегамаркет должен отреагировать. Пофиг. Мы витрина, нам все равно! Можете писать где хотите про этот случай, мы никаких мер к продавцу принимать не будем и разбираться в этой истории не хотим. ----------------- Модераторы Банки.ру, не удаляйте единицу, поскольку это оценка работы не только Сберлогистики и Сбермегамаркета, но и оценка работы конкретного офиса 9038/01213.