Почта банк взял комиссию за снятие денег со вклада

17.11.2023 г. закрылся вклад в данном Банке и нужно было снять всю сумму со счета. При открытии вклада Банк выдал мне неименную карту "Моя карта". Обязательно поинтересовался, каким образом я смогу снять деньги со счета. Было сказано, что вся сумма мне будет доступна к снятию и без комиссии в день окончания вклада (лимит на снятие наличных будет автоматически расширен на сумму вклада). Всю сумму снять с карты "Моя карта" не получилось. При попытке снять д/с в банкомате удалось снять только 300.000 рублей. Доступный баланс при этом уменьшился на 301.500 рублей! После этого был осуществлен звонок в Контактный центр Банка, где мне поведали, что по этой карте лимит всего 300.000 рублей. При этом на сумму снятия свыше 150.000 рублей взимается комиссия. При этом сотрудник Контактного центра сообщила, что на экране банкомата Вам указывалась комиссия перед снятием, зачем Вы снимали деньги? Расчет комиссии на экране банкомата произведен не был. Попросил составить претензию от моего имени по поводу некомпетентности сотрудника (или заработать хотела, может KPI у Вас так считается?!), оформлявшего карту. После этого (наконец-то!) был проконсультирован сотрудником Контактного центра, что мне оказывается нужно открыть карту "МИР ОРЕЛ". 24.11.2023 г. получил ответ от Банка о нецелесообразности возмещения данной комиссии. Для этого перешел в мобильное приложение, в чате попросил показать ответ Банка, мне любезно сообщили, что оно находится в разделе "Справки, выписки, документы." Но его там не было. Предложили отправить на электронную почту. (Опять технический сбой, что результаты рассмотрения обращений не видны в приложении?). Хотелось бы выделить часть ответа сотрудника Банка: "При оформлении вклада "Горячий сезон" сотрудник предложил карту с более выгодными условиями по кешбэку." - меня не волнует, что предложил сотрудник. Цель получения услуг в Почта Банке была оформление вклада. Я должен быть уведомлен о комиссиях своевременно от сотрудника, открывавшего данные продукты. Но сотрудник некомпетентен, открыв вместо данной карты "МИР ОРЕЛ", или в дополнение к имеющейся "Моей карте", сотрудник бы поступила компетентно. Но нет! Тогда банк не наварится на клиенте! Резюмируем: 1) Сотрудник открыл не тот продукт/не открыл дополнительно к имеющемуся карту, с которой клиент бы не получил проблем в день закрытия вклада. Неверно проинформировал о лимимтах и комиссии. 2) Сотрудник Контактного центра сообщила об отображении комиссии на экране банкомата. Уведомления и расчета суммы не было. Внимание! Помимо этого, в чеке, полученном от банкомата, было указано: комиссия : 0.00 RUB. Это что такое еще вообще? Я снимаю собственные средства с дебетовой карты Банка в Банкомате почта банка и получаю комиссию? Не жирно? 3) На данном сайте banki.ru есть ответ другому клиенту Банка по аналогичной ситуации, ответили в 24.11.2023 18:38 (МСК). Тема обращения аналогичная - "Почта банк взял комиссию за снятие денег со вклада". Данному клиенту Банк комиссию возместил. Мне почему-то нет. При необходимости могу приложить результат рассмотрения моего обращения и чек, где указана комиссия 0. На основании всего вышеизложенного, в частности, полной некомпетентности сотрудников, как в отделениях, так и в Контактном центре (у Вас вообще есть служба обучения персонала?), а также на основании решения возместить комиссию другому клиенту Банка по абсолютно такой же ситуации, прошу возместить комиссию и провести работу с сотрудниками в плане повышения их квалификации. Ссылка на аналогичное обращение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11220231/