Совкомбанк

Мой опыт обращения в техподдержку банка

25.11.2023 12:58
259
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Первое обращение. То ли на почту то ли в смс, точно уже не помню, пришло уведомление об акции, которая проводится в Совкомбанке на распродажу 11.11. Можно было получить кэшбэк 10% бонусами за любую покупку. Активировал промокод, для получения кэшбэка, в списке трат выбрал подходящую сумму и применил к ней промокод. В графе к начислению - появились баллы. Вроде, все хорошо. Но через несколько дней обнаружил, что баллы "исчезли". Естественно, я обратился с вопросом в техподдержку - Куда девались баллы?". Как выяснилось я применил промокод не к покупке, а к переводу. Странно, конечно, что система позволила это сделать. Поэтому баллы забрали. Я уже подумал, что профукал возможность с экономить, но мне взамен предложили промокод с тем же номиналом в баллах, на покупку у партнера. Чем я собственно незамедлительно и воспользовался. И конечно же я был рад такому решению сложившейся ситуации. Второе обращение. Раньше за переводы в Совкомбанке не брали комиссию, но условия какое-то время назад поменялись. Я об этом не знал. Сделал перевод и обнаружил, что списали деньги. Относительно небольшая сумма, но все же. Я снова обратился в техподдержку и в качестве компенсации они мне предложили промокод со сто процентным кэшбэком (300 баллов) на покупку у партнеров. Честно говоря, я был удивлен :) Это и сподвигло меня написать отзыв.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-01T17:51:04+03:00
С пользователем не удалось связаться, оценку не засчитываем. 29.01.2024 Письмо получили, спасибо. Оценку зачли.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-01T14:23:59+03:00
Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Для нас это очень ценно! Для того, чтобы Ваш отзыв мог участвовать в рейтинге убедитесь, что Вы подробно рассказали о Вашем опыте обслуживания: -сколько времени Вы сотрудничаете с Банком и какие продукты оформляли; - с какими вопросами и в какие даты обращались к нашим сотрудникам в чат, на Горячую линию или в офис. В случае необходимости дополнить отзыв можно в комментариях. Если у Вас имеются скриншоты из чата, направьте их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и сообщите об этом в комментариях или на feedback@sovcombank.ru . Это ускорит зачтение Вашего отзыва. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка