Не помогают клиентам по вопросам возврата, или как я оплатила проценты за кредит, которым не воспользовалась

Всем добрый день! Хочу рассказать свой негативный опыт о работе со Сбером и его экосистемой.

Покупала телефон в мегамаркете (входит в экосистему сбера), оформила заявку в кредит. Заявку одобрили, оформился кредит от 29.10.23. Далее 2.11.2023 я решила отменить заказ, так как он более для меня был неактуален.

Предыстория: Заказ отменила через личный кабинет мегамаркета первый раз 2.11.23, он перешел в статус "Отменяется", далее зашла 5.11.23 проверить статус и он изменился на "Доставляется", т.е. заказ снова актуален. Я повторно отменила. 9.11.23 вновь зашла на мегамаркет у меня статус стал "Можно вызвать курьера". Здесь я уже позвонила в сам мегамаркет и начала отменть через поддержку, приняли обращение. 12.11.23 мне позвонил курьер и сказал я приехал, можете забирать заказ". Я спустилась к курьеру и отказалась. В этот день вечером заказ наконец встал в стадию "Отменен" и прислали СМС о запуске процесса возврата денежных средств. По истечению несколькоких дней денег так и не было + чека о возврате не было, я звоню повторно и мне сказали а мы еще не оформили вам возврат. После долгого общения с поддержкой мегамаркета наконец удалось вернуть средства только 25.11, (только сумма заказа), начисленные проценты никто не вернул, хотя по этому поводу так же было обращение.

Так как все же отзыв о самом банке, приступим к расссказу о том, что мне не понравилось в использовании продукта данного банка:
Обслуживаюсь я в другом банке (и слава богу, как оказалось), не знаю можно ли упоминать названия других банков в отзывах, но скажу, что в том банке, где обслуживаюсь я:

- оформляя возврат, ты можешь написать прямо в день оформления возврата, там фиксируют обращение, следят за возвратом и если он не поступает вовремя, то начинают процесс оспаривания операции, то есть максимально помогают клиенту. В сбербанке же при обращении в поддержку грубо говоря сказали " Мы ничем помочь не можем, ждите возврат". На любые просьбы отказывали в помощи, что очень огорчило.

- В другом банке, если оформляешь любые заказы черех их экосистему, там в поддержке помогают по любым вопросам (связанным с заказом). От изменения данных, деталей заказа до отмены и возврата средств. В сбере же, не смотря на то, что это их экосистема, меня грубо говоря "послали", ссылаясь на то, что это мои проблемы - обращайтесь в магазин.

Итог: доплатила из своих денег проценты в размере 1308 рублей 46 копеек за товар, которым даже не воспользовалась. Считаю, что бОльшая часть процентов накапала только из-за того, что банк не помог мне с оспариванием операции.

От себя: не рекомендую оформлять любые кредиты в сбере, так как вас грубо говоря отфутболят и за товар/услугу, которыми вы не воспользовались - вы еще будете должны банку.

И кстати, при общении с поддержкой банка в чате приложения - они даже невнимательно вникают в суть вопроса или просто не понимают вообще что к чему, так как когда я прислала скриншот о том, что кредит выдан ( там была указана сумма +87889, то есть сама выдача кредита) - оператор мне говорит : "Ну вот же вам уже вернулись деньги", хотя это не возврат, а операция самой выдачи кредита)))