Отношение к клиентам

22 ноября 2023 года посетила офис Совкомбанка в г.Москва по адресу:улица Митинская,36 и написала отзыв где я выразила большую благодарность М-ой Елене. Похоже мой отзыв затерялся на просторах других отзывов, но сегодня хочу написать о другом, что мучает меня несколько дней после посещения офиса на Митинский 36. Когда я вошла в офис банка то заметила, что в офисе находился всего один клиент и его обслуживал специалист, молодой человек. Так как я работала по программе" Тайный клиент" , я присматривалась к работе специалистов. Я обратила внимание, что клиент вел себя очень нервно, что-то доказывал, с чем то не соглашался. И как мне показалось речь шла о снятии денежных средств очень незначительной суммы, около одной тысячи рублей. Но больше всего меня поразило поведение специалиста. Выдержка, спокойствие, несколько раз объяснял клиенту одно и тоже и приводил аргументы.Все это было очень тактично и спокойно. 

Меня пригласили на обслуживание и свое внимание я переключила на свои проблемы. 

Но включиться было трудно, очень отвлекал стойкий запах в офисе нечистот. Я несколько раз пыталась выведать у Елены происхождение запаха но она тактично уклонялась от ответа. После обслуживания , уходя я увидела предыдущего клиента, похоже он ожидал вызова в кассу. Это был не очень старый человек, но судя по внешнему виду очень болен,и от него исходил невыносимый тошнотворный запах болезни. После увиденного просто выражаю большую признательность молодому специалисту и его отношению к клиенту. Надеюсь Совкомбанк прочитает мой отзыв и по дате и времени определит этого сотрудника: Москва , улица Минская, 36. 22 ноября 09:30 час