Не приходите в Почта банк за деньгами

Уважаемая User-94819786443! Очень жаль, что поводом для обращения послужила описанная Вами ситуация. Тщательно рассмотрев Ваш отзыв, спешим сообщить, что в Вашем случае, согласно пункту 3.2. тарифа на расчетно-кассовое обслуживание по Сберегательному счету комиссия за выдачу средств в банкоматах АО "Почта Банк", поступивших на Сберегательный счет не взимается, если средства были зачислены с открытого в Банке вклада, в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. Соответственно, снятие денежных средств после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет с помощью банкомата нашего Банка без комиссии возможно с использованием локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении. Действительно, наш Банк работает без кассовых узлов, все операции Клиенты совершают с помощью банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных средств. "Почта Банк" является единственным Банком в России, банкоматная сеть которого (более 4000 машин) полностью состоит из таких устройств. Если Клиент нашего Банка планирует снимать со счета сумму более 400 000 руб., то у него есть возможность сформировать запрос в Чате или на Горячей линии Банка на инкассацию за 3 рабочих дня, чтобы мы смогли обеспечить для Клиента наличие необходимой ему суммы для снятия. Это необходимо для того, чтобы в банкомате были заполнены кассеты и средств было достаточно для снятия. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн" выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию - подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Также мы дорожим нашими Клиентами и хотели Вам сообщить, что отменили комиссию в связи с тем, что выявили некорректную консультацию сотрудником отделения при Вашем обращении в отделение 17.11.2023 г. по адресу г. Химки, ул. Московская, д. 3 касательно тарифов по бесплатному снятию средств с "Моей карты". Уже передали информацию руководителю сотрудника для принятия мер с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. От лица Банка приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно учтем предоставленную информацию в Вашем отзыве в отношении работы Банка, так как мы постоянно стараемся совершенствоваться в предоставлении сервиса и его качества, а также для улучшения качества обслуживания наших Клиентов. Сумма на балансе карты с возвращенной комиссией будет доступна после 19ч. по мск.времени. Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".