Обман со сменой кодового слова и халатность сотрудников, пишущих отписки

Бардак творится в этом МКБ. Заказал на сайте по акции “Прокатись за рубль” Москарту (были ранее карты МКБ, несколько месяцев назад все закрыл) на указанной в условиях акции странице сайта МКБ. Карту привёз курьер. В назначенный день он мне позвонил и сказал, что будет после 15 часов, однако подъехал в 17:30. Допустим, пробки помешали, ладно. Выдал карту, сказал, что надо ждать СМС с информацией для активации. СМС пришло только на следующий день около 9 утра. Там было написано просто, что “карта выдана”. И всё. Сам догадывайся, что надо заходить в ИБ или МП для активации. В МП (я клиент МКБ с 2028 года и у меня давно МП есть, имею вклад в МКБ) этой неактивированной карты после получения вышеуказанного СМС нет. Однако, памятуя о том, что с некоторых пор в МП МКБ бывают глюки с отображением актуальной информации (например, перевёл по СБП на карту некую сумму, она довольно долго не отображается на балансе, когда в истории операций это зачисление есть), вместо МП зашёл в ИБ. Там карта была со статусом “неактивирована“. Активировал. Курьер сказал, что совершать траты можно после активации и выбора категорий кэшбека. Карту получил 20 ноября 2023, активировал и выбрал категории кэшбека 21 ноября 2023. 21 ноября 2023 пополнил карту Тройка с MCC 4111 по вышеуказанной акции “Прокатись за рубль” на 1010 рублей с расчётом на то, что смогу конвертировать полученные баллы (в календарный месяц возвращается максимум 1000 баллов) в рубли уже в декабре 2023 (10 рублей – стандартный кэшбек, “Транспорт” у меня входит в категорию 1%, которую я выбрал). Однако, зайдя в МП после этого в раздел с бонусной программой обнаружил, что категории (в том числе и 1%) действуют только с 22 ноября 2023, о чём были надписи над значками выбранных категорий. Таким образом, получается, что 10 баллов за вышеуказанной пополнение Тройки на 1010 руб 21 ноября мне не положено (позвонил и выяснил на горячей линии МКБ), и я компенсировать баллы (рассчитывал на 1010 баллов, которые должны начислить в декабре 2023 за ноябрь 2023) не смогу: не хватит 10 баллов, а компенсируются баллами в МКБ покупки, сумма которых не больше накопленных на бонусном счёте баллов. Сейчас у меня 0 баллов на бонусном счёте. В вышеуказанном звонке на горячую линию пытался оформить жалобу на дезинформирование курьером по поподу того, что тратить можно сразу в день активации и выбора категорий кэшбека (что оказалось лдожью, см. выше), оператор ГЛ потребовал назвать кодовое слово, я его прекрасно помню, назвал, но оказалось, что кодовое слово изменено! Очевидно, кодовое слово изменил курьер после выдачи карты на какое-то другое. Поэтому в том звонке жалобу создать не удалось. Войдя в МП в раздел с кодовым словом обнаружил, что оно изменено на “СЕРОФИМА”. И при этом никакой информации об изменении кодового слова владелец карты не получает ни по каким каналам связи: ни по СМС, на по e-mail. Это получается, что курьер в МКБ теоретически может иметь полную информацию о клиенте и без его ведома менять кодовые слова, таким образом, получить доступ в ИБ и украсть все средства клиента! Изменил кодовое слово с неведомого мне “СЕРОФИМА” (именно так, через “Е”) на другое. Снова позвонил на горячую линию и оформил жалобу на то, что курьер изменил без моего ведома (при получении карты я вообще никаких документов не подписывал, просто фотографировался с конвертом) кодовое слово и дезинформировал меня о том, что могут тратить сразу после активации карты и выбора категорий (а не на следующий день, как оказалось на самом деле). Номер обращения 1-523136961515. Продолжение в комментах