Полная жесть

Являюсь клиентом вашего банка с 2015 года, и до последнего времени был полностью доволен вашими сервисами. Всегда с удовольствием рекомендовал Тинькоф друзьям, коллегам и знакомым. Однако последний опыт с использованием совместного счета с девушкой превратился в настоящий кошмар.

Уже неделю подряд наша проблема не находит своего разрешения, и вся ситуация приводит меня в ярость. Не могу не выразить свое разочарование и недовольство качеством вашего обслуживания. Не только что сроки решения проблемы растянулись на неделю, но и качество работы поддержки оставляет желать лучшего.

Мы столкнулись с потерей всей статистики по счету, неработоспособностью выданной карты и полным непониманием сотрудников поддержки в отношении функционала совместного счета. Даже после долгих разговоров с вашими операторами, ситуация не только не улучшилась, но, наоборот, ухудшилась.

На последнем звонке мне даже пришлось столкнуться с хамством со стороны оператора. Он не только не смог предоставить конструктивный ответ на наш вопрос, но и начал мне диктовать, что я должен делать, и в конечном итоге поддержка свела все к тому, что я, как владелец счета, должен ждать ответа от обращения моей девушки. Это абсурд!

Безусловно, подобное отношение к клиентам не только неприемлемо, но и подрывает доверие. С каждым звонком ситуация становится все более неприятной. Поддержка путает продукты, не решает проблемы и, кажется, полностью теряет интерес к удовлетворению потребностей клиентов.

Если в вашем банке нет решения для таких ситуаций, то, кажется, пришло время для нас искать другой банк. Ведь нервы и уж тем более время – дороже, чем подобное обслуживание. Банк становится все хуже и хуже, и такого качества обслуживание, увы, не заслуживает нашего долгосрочного клиентства.