Неверная консультация

26.11.2023 19:05
746
16
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте уважаемые читатели портала банки ру. Хочу поделиться историей об не верной консультации об оставлении обращение в чате банка. Я хотел предложить банку совкомбанк улучшить заказ справок выписок по карте. Дело в том что в приложение банка можно заказывать выписку по счету только формате html. Я решил предложить банку чтобы добавили формат pdf. Сотрудница банка Диана Ме*****ва, далее Егор Еф*****ко начал покрывать коллегу то что у неё я якобы ограниченный функционал и она не может отправить обращение банку далее Мария С****ва сказала что у первого сотрудника была возможность отправить обращение. Скажите пожалуйста Совкомбанк кому нужен формате справок html? Большинство ходовой формат это pdf. Пожалуйста сделайте возможность выбирать формат справок.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-11-29T16:13:12+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Сообщаем, что выдача, выписок, справок и иных документов осуществляется согласно установленным в Банке регламентам и процедурам. Действительно, при осуществлении заказа выписки в мобильном приложении, отправка осуществляется в формате .html. При необходимости получения выписки в ином формате Вы можете обратиться в Банк с соответствующим заявлением. В свою очередь, мы ежедневно работаем над совершенствованием нашей работы и повышением уровня удобства при использовании банковских продуктов и сервисов и не исключаем возможности добавления выбора формата направляемого документа. В результате проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в службу поддержки сотрудники предоставили консультацию по ситуации. Сообщили, что с предложением изменения формата выписки возможно обратиться на сайт https://idea.sovcombank.ru. Перевод диалога старшему сотруднику может быть осуществлен в соответствии с установленным регламентом. Старшим специалистом Ваше обращение было зафиксировано в соответствии с Вашим пожеланием. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-60537438442
2023-11-28T17:15:04+03:00
Совкомбанк признал свою ошибку и смог урегулировать ситуацию 5 конечно не поставлю, но то что люди могут признавать свою ошибку и улаживать этого можно поставить 4 балла. Прошу администрацию портала банки ру поменять оценку на 4 балла.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка