Процесс получения кредитной карты. Клиентский путь (спойлер: тяжёл и долог). Часть 1

ПЕРВЫЙ КОНТАКТ (офис)

О кредитной карте "Альфа-Банка" с беспроцентным периодом в 365 дней впервые услышал больше года назад, но восприятие банка было довольно негативным - повлияли и рассказы друзей, и, в особенности, поведение кого-то из ТОП-ов "Альфа-Страхования" в комментариях под постом в Facebook с описанием возникшей у клиентки проблемы. В общем, получать её я не особо стремился. Но вот в июле этого года (2023) "Альфы" сделала привлекательными условия по накопительному счёту как раз тогда, когда я занимался очередным переоформлением вкладов, и вместе с накопительным вкладом я стал обладателем дебетовой "Альфа-Карты". Сотрудница отделения тут же предложила мне оформить и карту кредитную, но озвученный лимит был настолько мал, что я не задумываясь отказался: ну, на кой он мне такой - крупных покупок не сделать, а для текущих расходов у меня и так уже была кредитка от Тинькова.

Оценка первого контакта: 3 из 5 (предложение бессмысленное - просто отработали алгоритм)

ВТОРОЙ КОНТАКТ (мобильное приложение)

Получив дебетовую "Альфа-Карту", стал разбираться с мобильным приложением. В какой-то момент получил персональное предложение превратить обычную карту в карту 2в1: и с дебетовым счётом, и с кредитным. О! А это уже интересно - работает, как овердрафт, и иногда бывает полезно. Однако стоит отметить, что "Альфа-Банк" играет с клиентами в увлекательную игру "Сделай следующее предложение хуже предыдущего", и к моменту обнаружения предложения по карте 2в1 предлагаемый кредитный лимит уменьшился на треть (каждый день банк уменьшает его на тысячу рублей). Но для овердрафта даже этого остатка было достаточно, поэтому оформил, не задумываясь.

Оценка второго контакта: 4 из 5 (игра плохая, на принятие решения не влияет от слова "совсем" - скорее, может стимулировать отказ, когда очередное "более худшее" предложение окажется просто бессмысленным).

ТРЕТИЙ КОНТАКТ (мобильное приложение)

И тут у меня в голове, наконец, созревает решение сделать в квартире ремонт. А это значит, что кредитка от "Альфа-Банка" с таким большим беспроцентным периодом на покупки, как раз, под "событие" будет как нельзя кстати. Отправляю заявку через мобильное приложение. Получаю отказ, ибо по привязанному к карте 2в1 кредитному счёту не наступил ещё ни один срок погашения и, соответственно, этого погашения и не было. Но это ладно. Вишенкой на торте было то, что "Альфа-Банк" слил мои контакты микрокредитным конторам, и я после этого около месяца только и занимался тем, что блокировал их номера телефонов и имена отправителей SMS.

Оценка третьего контакта: 0 из скольки угодно (ребята, сливать контакты микрокредитным конторам - это за гранью).

ЧЕТВЁРТЫЙ КОНТАКТ (мобильное приложение)

Замучавшись отбиваться от назойливых микрокредитовальщиков, решил больше никогда ничего у "Альфа-Банка" не просить. Но, спустя пару месяцев, при очередном погашении долга по карте 2в1, вижу персональное предложение с сообщением о том, что кредитная карта одобрена. С учётом того, что увидел я его не в первый день месяца, а висело оно, судя по всему, с 1 числа, кредитный лимит успел подсдуться на тысяч восемь, но, всё равно, позволял закупиться материалами для ремонта на половину квартиры. Штош, подаю заявку, и в этот раз получаю одобрение.

Оценка четвёртого контакта: 4 из 5 (ребят, ну, прекращайте вы эти свои глупые игры с ухудшением предложения).

ПЯТЫЙ КОНТАКТ (курьер).

Здесь, прям, всё отлично: и позвонил сразу, и приехал быстро, и оформили всё моментально.

Оценка пятого контакта: 5 из 5.

[продолжение, вероятно, в следующем отзыве]