Грубые нарушения в отделениях Почта Банка

Уважаемая User-251716096156! Сожалеем, что информация, описанная Вами, послужила поводом для написания отзыва на портале Банки.ру. Позвольте пояснить: В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банком осуществлено приостановление доступа к дистанционному банковскому обслуживанию, а также к картам, выпущенным на Ваше имя в рамках, заключенных при приеме на обслуживание условий предоставления дистанционного банковского обслуживания и условий открытия и обслуживания счета в Банке. В соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. 12.10.2023 г. на Ваш номер телефона было направлено смс - уведомление о блокировке банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством личного кабинета "Почта Банк Онлайн", дополнительно смс - уведомление содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по операциям. Для принятия решения о разблокировке Вам необходимо было предоставить необходимые документы в Банк. При этом в случае несогласия Клиента с требованием о предоставлении обосновывающих документов, Клиент, действительно, может обратиться в любое отделение Банка для оформления заявление о закрытии счета и перевода денежных средств на свой счет в другую кредитную организацию. К сожалению, при Ваших обращениях в отделения Банка, действительно, мы обнаружили недочеты и ошибки в консультации сотрудников Банка. Информация по данным ситуациям была незамедлительно передана нами руководителям данных сотрудников для принятия мер дисциплинарного характера, а также для исключения повторения подобных ситуаций в будущем. Мы стараемся помочь в каждой ситуации, но, к сожалению, дистанционно закрыть Ваш договор с переводом денежных средств не представляется возможным. В связи с чем просим Вас повторно обратиться в отделение Банка для заполнения одного заявления по форме Банка - "Заявление о закрытии Счета/Сберегательного счета и переводе денежных средств". Обращаем Ваше внимание, что в поле получатель платежа в стороннем Банке должны быть указаны Ваши Ф.И.О. полностью. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".