Быстрые ответы работников банка, но есть замечание
В июне 2023 года получил предложение на адрес электронной почты закрыть кредитную карту другого банка и "гарантированно получить за это 3000 ₽". Предложение показалось мне интересным, я воспользовался. В сентябре 2023 года поступило сообщение от Альфа-Банка получении кэшбэка за перевод задолженности из другого банка в размере 1950 ₽. Поскольку сумма существенно меньше, я обратился в чат через мобильное приложение.
Вел переписку с двумя операторами, сопровождая скриншотами. Долго ожидать не пришлось. Дополнительно обратил внимание, что поскольку банк называет данную выплату кэшбэком, то в соответствии с п. 68 ст. 217 Налогового кодекса РФ данный вид дохода не подлежит налогообложению. Было оформлено обращение для проверки корректности начисления.
Через несколько дней поступил ответ с информацией о том, что поощрение выплачено за вычетом суммы НДФЛ.
Мне понравилось, что работники банка ответили оперативно как в чате, так и на обращение. Приходило уведомление об ответе, что позволяло быстро вернуться к рассматриваемому вопросу.
К сожалению, я остался недоволен принятым решением по обращению. Считаю, что банком была использована неудачная формулировка в письме с предложением "Зачислим 3000 ₽ на вашу кредитку". И в рамках лояльности ожидал доначисления кэшбэка. Поэтому ставлю оценку 4, а не 5 (готов изменить оценку в случае повторного пересмотра вопроса и принятия решения в мою пользу).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...