Неделю не направляют справки о закрытии кредита

26.06.22 года умер бывший супруг, разбился на машине. Все перешло ребенку 2013 гр. по наследству. Добрый день! не могу выбить (иначе не скажешь) информацию у ваших сотрудников по кредитам умершего супруга (бывший муж), ребенок наследница. Уже 1,5 года пытаемся закрыть кредиты. Нет ни точной информации, ни адекватного пояснения. Каждый раз ждите, ждите, жите... взяли в опеке разрешение за расходование денег ребенка и опять с вашей стороны тишина! 8 человек (операторы или кто они я не знаю....) пока на них не начинаешь орать даже пальцем не пошевелят. Столько гадостей наслушалась от ваших сотрудников. Это уже не выносимо! Когда думала что все закончится. По итогу придется переплатить кучу процентов, штрафов и пеней из-за вас и вашего банка! 26.06.2022 не стало человека и вы не даете все закрыть, всячески вставляя палки в колеса!  Мой вопрос от 22.11. остался без ответа, вы его так и не добили! Мне нужно разъяснение куда списали деньги! 49 и 3 тыс с тех денег что я направила на гашение ипотеки?????? Опять будете год выяснять и снова начислите проценты штрафы и пени свои! Давайте уже человека кто это делает конкретного. Двое суток прошло никто так и связался. В чате каждому оператору нужно объяснять кто я и почему - это невыносимо уже! С нужным отделом никогда не соединяет, только с 10 попытки - после истерик и уже слез ... это по вашему не издевательство??? Другие банки, в которых были кредиты данного умершего, пошли на встречу - приостановили начисления по процентам, сделали скидку по кредитам. А вы лишь бы обобрать ребенка! Квартира, единственное что у нее остается от папы - вы и то хотите отжать! Дайте мне информацию - была ли страховка по этому кредиту? Разъяснение и возврат некорректно списанных денег 49 и 3 тыс непонятно куда? Спишите ипотеку без доп плат, т.к. это вы не можете сообразить и уже закрыть кредит этот, денег на счету было достаточно на момент когда я все перечисляла согласно вашей справке. и все документы на выведение квартиры из залога!? Теперь прошло 2 дня и мне нагло врут что справки направлены. Их нет!