Один из лидирующих банков страны

Для меня карты Альфа-банка как действительно выгодные для клиента продукты стали открытием не так давно. Программа привлечения новых людей вызывает восхищение. Не припомню ни одного банка, у которого были настолько щедрые вознаграждения. Но при этом, банк не бросает раскручивать собственный бизнес - вознаграждение тем больше, чем активнее пользуется банком клиент. К тому же, сейчас у Альфа-Банка действительно хорошие категории кэшбека, с которых можно получить весьма приятную выгоду. Я думаю, конкуренция подогревает лояльность банка к клиентам.

Однако, ничего идеального нет. И не могу не заявить о проблемах, с которыми я столкнулся, используя продукты данного банка.
Во-первых, кредитная карта 365 без % - для того, чтобы эти 365 беспроцентного периода стали доступны - нужно не только совершить покупку в первые 30 дней после активации карты, но и ОБЯЗАТЕЛЬНО подписать дополнительное соглашение, которое, как правило, поступает клиенту в смс. На мой взгляд, это нечестно. И лично мне до сих пор не понятно, зачем это доп.соглашение придумано. Клиент может просто забыться, не увидеть смс или вовсе оно ему не придет (как и было в моем случае). После чего пришлось весьма долго возиться с поддержкой, выясняя что к чему.

Во-вторых, самая актуальная проблема этого банка, на мой взгляд - работа поддержки. Голосовой робот-помощник просто не желает соединять вас с оператором. А если же все-таки у вас это получается - будьте готовы провисеть на линии вплоть до часа, ожидая ответа. С этим срочно необходимо что-то делать. С чатом дела обстоят чуть-чуть получше, но все же это тоже весьма недоработанный способ поддержки клиентов в случае возникновения у них каких-либо вопросов. К тому же, не все специалисты обладают достаточными компетенциями. Несколько раз сталкивался с разными ответами разных операторов на один и тот же вопрос.