Абсолют банк нарушает Федеральный закон

В 2020г оформила ипотеку в Абсолют Банке. 

В течение 3 лет сталкивалась с кучей проблем в работе данного банка, пока наконец-то не рефинансировалась в другом банке (могу описать в комментариях подробнее).

В этом отзыве опишу лишь одну проблему. 

27/11/2023 оплатила полностью ипотеку в Абсолют банке за счет рефинанса в Сбере. Прилагаю справку от Абсолют Банка о полном и досрочном исполнении обязательнств перед Банком.

Через горячую линию узнала, что моя закладная хранится в офисе Абсолют банка в Санкт-Петербурге, Дивенская ул., д. 5. 

Сотрудник горячей линии утверждал, что закладную мне выдадут после полного погашения ипотеки в течение 3-5 РАБОЧИХ дней. 

Сотрудница банка, видимо ответственная за мою закладную, сегодня 28/11/2023 в телефонном разговоре подтвредила, что закладная находится в офисе банка на Дивенской улице и вернут мне её в течение 30 РАБОЧИХ (!) дней, что нужно просто ждать смс от банка. Данная сотрудница ссылалась на указание о ТАКИХ сроках выдачи закладной в ипотечном договоре .

В ипотечных договорах, общем и индивидуальном, не прописаны сроки возврата закладной. Скриншот приложить не могу, поскольку в документах нет НИ слова об обязанности банка вернуть то, что мне причитается - закладную.

На официальном сайте также НЕ указаны сроки выдачи (скриншот сайта прилагаю https://hkar.ru/18lLB). 

Таким образом, Абсолют Банк препятствует получению закладной и снятию обременения! 

Ведь согласно Федеральному Закону от 16.07.1998 N 102 "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Напоминаю, что мною обязательства перед банком исполнены в полном объеме (справку прилагаю). 

Проблема в том, что пока Абсолют банк не снимет обременение с квартиры, Сбербанк не наложит свое обременение, а следовательно мне придется платить повышенные проценты, что для меня является ОЧЕНЬ СУЩЕСТВЕННОЙ ФИНАНСОВОЙ НАГРУЗКОЙ. У меня грудной ребенок, сама я нахожусь в декрете. 

На основании вышесказанного, убедительно прошу представителей Абсолют Банка связаться со мной и выдать закладую незамедлительно согласно действующему законадательсву. 

В противном случае буду обращаться в контролирующие инстанции, а также в Администрацию Президента РФ с сообщением о нарушении моих прав.