Опыт общения с представителями банка

Пореккомендовал другу дебетовую карту в рамках акции. Друг оформил карту и договорился с курьером о встрече. В назначенное время курьер не приехал, позже по телефону извинился и попросил и переносе встречи на следующий день. На следующий день курьер так же не явился и даже не позвонил. На звонки не отвечал. Я позвонил по горячей линии банка, рассказал о проблеме оператору и попросил связаться с данным курьером или назначить нового. В ответ оператор, вместо того, чтобы решить проблему, сказала, что она не может передавать информацию третьим и попросила друга лично позвонить по горячей линии. На мои претензии и вопросы о том, действительно ли так необходимо личное вмешательства клиента, чтобы решить проблему, оператор так же отвечала, что не может передавать информацию третьим лицам. И так, внимание вопрос: Ваш работник не выполняет свои функции, ваш клиент сообщает вам об этом и вместо того, чтобы перевести на специалиста по доставке или связаться с данным курьером или его руководством, оператор просто говорит, что не может передавать информацию третьим лицам. Какую информацию? Информацию о некомпетентности сотрдников банка? Об этом я и так уже знаю. Позже друг лично несколько раз позвонил по горячей линии, его несколько раз переводили на курьера, после чего следовало бесконечное ожидание. Потом, конечно, позвонил другой курьер и привез другую карту, но вопрос, который должен был занять несколько часов, растянулся на несколько суток. В интернете очень много отзывов о некомпетентности курьеров и сотрудников банка. Хотелось бы, чтобы Альфа банк понял, что если они будут давай хоть 100000 рублей за приглашенного клиента, их банк все равно будет уступать конкурентам изза сотрудников.