Необоснованное выставление неустойки в текущем периоде задним числом в размере 1,2 млн рублей!

В 21 году мной была оформлена ипотека на строительство дома. В залог были оставлены 2 квартиры. В момент заключения кредитного договора в офисе банка мной были оформлены договора страхования жизни и залогового имущества, были настроены автоплатежи. Через год в 22 году автоплатеж был списан, в моем понимании автоматически Сбер страхование должен был подгрузить договор в домклик. Но очевидно это сделано не было так как начались звонки представителей банка. В ноябре 22 года я ездила в банк, составляла обращение, вопрос был снят.....

прошел еще год. Мы построили дом. Поставили его на учет. Хочется отметить что автоматом на дом стоит обременение банком... абсолютно логично я начала заниматься вопросом снятия обременения с 2 первично заложенных на этап стройки квартир.... и тут началось волшебство... вторую неделю банк обдумывает вопрос снятия обременения, хотя... остаток по ипотеке 8,3 млн а согласно оценки только дом оценен в 17 млн!!!! При этом плюсом еще 2 квартиры на такую же сумму...

и даже это полбеды... вчера сбером мне была выставлена неустойка в размере 359 тысяч рублей!!!! Я ездила в филиал банка, звонила в домклик и в сберстрахование... сказали что разберутся, видят проблему в том что полис оформление в сберстраховании не прогружен в домклик... Хотя емои и так... то почему банк год!!!! Не начислял неустойки! На основании чего задним числом сделан такой расчет? Почему этот расчет был произведен на 28.11.23.... могли подождать еще 5 лет и сразу выставить на несколько миллионов! Т.е банк заведомо создал такую ситуацию не дав мне возможность своевременно отреагировать на имеющуюся проблему🤦‍♀️

а вишенкой на торте стало то что сегодня 29.11.23 мне выставлены на 869 тысяч проценты 😨 звонила специалистам домклик. Ответ обескуражил - а вы с 21 года ежемесячно не дооплачивали платеж по кредиту... это как!?? Банк ежемесячно принудительно в дату платежа списывает нужную сумму со всех имеющихся счетов🤨 то есть банк списывал меньше на основании чего?

абсурдная ситуация! Мной взята в сентябре 21 года ипотека на 9 млн, за 2 года не допущено ни одной просрочки, все всегда оплачивалось в срок при этом у меня на текущую дату отображается неустойка в размере 359 тысяч и проценты на 869 тысяч. Соответственно остаток по ипотеке на текущую дату 9,5 млн! Т.е еще раз - взяла 9 млн, платила 26 месяцев и остаток на текущую дата 9,5 млн!!!

я нахожусь на 38 неделе беременности в ожидании четвертого ребёнка и вынуждена обивать пороги и искать правду где все тебя отфутболивают! У нас срывается сделка по продаже квартиры, так как не можем решить вопрос со снятием обременения на нее. Построен дом но мы не можем переехать в него так как нет возможности без продажи квартиры выполнить внутренние работы по дому. Мы просто заложники некомпетентности банка и его сотрудников.... крайне печально если учесть что я приоритетный клиент банка, в сбере у меня порядка 13 лет открыт счет ИП... и тут такая ситуация