Банк списал проценты по кредитной карте, хотя пополнения для беспроцентного периода были выполнены сверх нужной суммы

Здравствуйте. По кредитной карте с 27 октября не могут решить мрй вопрос. Все ответы сотрудников стандартные, якобы ускоряют решение вопроса. Но на 29 ноября ничего так и не решили. Изначально обратилась с целью проверить сумму внесения для беспроцентого периода, а затем и разъяснить, почему сумма задолженности больше, чем сумма покупок. Ведь по операциям видно, сколько было покупок и сколько поступлений. Ни один сотрудник не смог на это ответить. А их было примерно немало.

Самое интересно, что первое обращение от 27.10 закрыли 04.11 с комментарием, что всю информацию по счету можете посмотреть в приложении и в тарифе. И все. Как узнала потом от сотрудника, ответил по обращению робот, т.е. никто и не проверял обращение.

В итоге, т.к. на мой вопрос никто не смог ответить, уже 1 ноября начислились проценты. Хотя сумма поступлений позволяла воспользоваться беспроцентным периодом.

04.11. было оформлено второе обращение на эту тему. Сотрудники ничем не могут помочь. Даже здесь на банки.ру написала вопрос ответсвенному сотруднику банка. Обращение так и не рассмотрено. На клиентов наплевательское отношение.

Обращалась в банк и в чате и по звонку. В чате сделала расчет всех поступлений и покупок. Вопрос максимум на 1 час работы. Чем больше тянуть с вопросом, тем дольше считать. Но пока так и тишина. Сотрудники отвечают стандартно: ждите-ждите...

Если бы хоть кто-то из сотрудников смог разъяснить, откуда вся задолженность, другое дело. Но сами сотрудники не понимают. Прошло уже больше месяца с того момента, как я обратилась в банк и задала вопрос по начислениям по кредитной карте.

Такое отношение к клиентам ни в каком банке не встречала.