В этом банке норма хамство, запугивание и абъюз?

Просто позор Сбербанку. Огромный провал в работе с персоналом (видимо не учат как надо корректно общаться с клиентами). В этом офисе мы с мамой оформляли сделку по покупке квартиры. Оформление проводила М-ва Ангелина, 

Старший клиентский менеджер. 

Как любой сотрудник банка начала предлагать доп.услугу: юридическую проверку чистоту сделки юристами Сбербанка (за 2999 руб). Я поинтересовалась - зачем нужна эта проверка, ведь мы покупаем квартиру напрямую у проверенного застройщика (он более 30 лет на рынке и у него не было ни одного недостроенного объекта) и юристы застройщика и так всё проверяют. На что Ангелина с раздражением ответила, что мало ли что может случиться, всё же будет лучше если мы оплатим проверку сделки Сбербанку. Я попросила минуту подумать и позвонила своему юристу, уточнить целесообразность такой услуги. Пока я разговаривала по телефону с юристом, М-ва Ангелина громко встревала в разговор, возмущенно вставляя фразы «ну нет так нет! Кто вас заставляет?! Сразу бы ответили нет и всё!». Я вежливо попросила не мешать разговору, но М-ва проигнорировала просьбу.

По окончании разговора М-ва снова в негативном ключе высказала мне, что «не хотите, не берите, ваше дело и не надо разводить ДЕМАГОГИЮ!». Так же М-ва в негативном ключе отзывалась о застройщике, у которого мы покупали квартиру. Отпускала реплики вроде «застройщик не удосужился поставить дату регистрации договора» (хотя её ставит сотрудник банка вообще-то) или «а-то я знаю этих застройщиков, вечно наделают ошибок» и тд. Я была в шоке от такого общения со мной и решила более не продолжать разговор в этом ключе, а подождать до окончания оформления сделки чтобы спокойно встать и уйти оттуда. Однако после окончания оформления сделки, когда мы с мамой засобирались уходить, М-ва вставила последнее слово за собой (возможно раздутое эго не позволило остыть): «ну всё, мы всё оформили, всего доброго, но все равно, Я НА ВАС ОБИДЕЛАСЬ! Ну не хотите, так не берите услугу, что вы тут устроили?». То есть я получается не имею права позвонить и проконсультироваться? Я не имею права уточнить моменты? Речи идеи о покупке квартиры, на минуточку, а не пакета молока! Попахивает абъюзом и давлением. И тут моя мама начала извиняться (ни за что извиняться, причем), я в новом шоке, это мне говорит сотрудник банка «я обиделась!», ну просто нет слов. Подумалось: передо мной сидит старший менеджер или бунтующий подросток? М-ва добавила моей извиняющейся матери: «ну вы тоже поймите, эти застройщики подделывают подписи и творят такоеее!!». Манера разговора не сотрудника банка, но обнаглевшей продавщицы сельпо. Вместо радости от покупки квартиры, я вышла из банка с тяжелым осадком. Вот так себя вести (унижать и хамить) не позволительно ни одному человеку, сотруднику банка тем более! Сбербанк, поработайте с кадрами, что-то вы упустили. Сделку через сбер я оформлять больше никогда не буду, ибо не хочется снова попасть на подобное сегодняшнему самодурство.