Хоум Банк

4,5 часа ожидания в чате

29.11.2023 19:05
915
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.11.2023 писала в чат с тем что в приложение банка, в разделе отделения не верно отображается информация, а именно что офис находится напротив магазина Эльдорадо... Действительно этот магазин был, но более года назад закрылся и на его месте сейчас Кари... Написала с просьбой зарегистрировать информацию, не салидно в своём де приложение дезинформировать и вводить клиентов в заблуждение. Написала жду... Не отвечают, не отвечают... Про ждала почти час, вышла. Захожу утром и виду что Алина соизволила мне ответить только спустя 4.5 часа. И что окончательно не понравилось, что она написала что зарегистрировала пожелания... Да это не пожелания, это ошибка в указание в Вашем приложение Что значит пожелания? Пожелания, это чтоб вы отвечали в течение 10 минут, а не 4.5 часов... А то что вы вводите в заблуждение и не актуализируете информацию это ошибка. И в итоге не в разделе обращения, не в разделе уведомления не поступило не какого уведомления, о регистрации. Из чего так де делаю вывод что нечего не было зарегистрировано... Прошу разобраться и наказать Алину... 
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-12-04T09:05:14+03:00
Добрый день. Благодарю за время уделенное в звонке. Как и обсудили с вами, информация по некорректному отображению уже направлена на корректировку и будет актуализирована в ближайшее время. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. В Банк поступает очень много обращений, поэтому время ожидания может быть увеличено. Также была проведена внутренняя проверка и передана информация руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по всем вопросам. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что индивидуальное решение, которое я предложила вам в телефонном разговоре поможет это доверие восстановить. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С уважением, ваш эксперт Алёна.
user-831711940237
2023-12-04T10:35:00+03:00
Здравствуйте, звонила Алëна! Извинилась за сотрудника. Спасибо Вам за внимание и заботу к клиентам. Вопрос решëн!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка