Банк не решает мой вопрос, отвратительное обслуживание

Всем Добрый день. я подал заявку на реструктуризацию кредита под залог недвижимости. Заявку оформил 05.11.2023, программу одобрили. попросили внести платеж для подключения. Платеж я внес, пришло уведомление, что программа подключена, но в дату платеж, списалась сумма больше, чем была оговорена с представителями банка. (скрин о подключенной программе у меня есть, могу это подтвердить). я написал в поддержку, мне сказали, что произошла ошибка и деньги вернутся на карту, далее банк возвращается мне деньги и ставит просрочку, что я якобы не внёс платеж, я попросил разобраться. На следующий день с моего расчетного счета по ИП, списывается полный платеж, в пользу кредита, я опять уточняю, в чем проблема. пишут, что разберутся в ближайшее время. С 12.11.2023 пытаются разобраться в моей ситуации. 25 го числа мне звонит сотрудник банка, говорит, что произошла ошибка и деньги будут возвращены на карты, далее в этот же день приходит уведомление, что вопрос не решен и ставят новую дату решения вопроса, мне приходит сообщение, что начата досудебная проверка. вопрос, по какой причине, ответили, что ошибка банка, это сообщение не актуально. ну ок. когда банк вернул мне деньги на карту, мне поставили просрочку 5 дней, по какой причине мне не понятно. теперь я пишу и звоню в банк ежедневно, чтоб хотя-бы, что-то понять. каждый раз мне говорят мы занимаемся вопросос и называют дату решения вопроса, когда дата подходит ее переносят, минимум на 3 дня, всё это длится уже месяц.   я являюсь клиентом, тинькоф бизнес и клиентов как физ. лицо. считаю, что ситуация ужасна и банк ведет себя по отношению к клиенту наплевательски. вопрос так и не решили