По индивидуальному решению Банк аннулировал ранее начисленную комиссию за невыполнение обязательства

30.11.2023 10:03
276
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
При приобретении автомобиля (в кредит) Банком была оформлена авто рассрочка с услугой Тарифный план "Авто в рассрочку на 30 месяцев new". Обязательным условием является совершение по карте Халва не менее 5 покупок на сумму от 10 000 руб. В одном из периодов не было исполнено обязательство - покупки были совершены на сумму 9 750 руб. В связи с эти Банк (по условиям Тарифного плана) начислил комиссию более 200 000 руб. 27.11.2023 я обратился в дополнительный офис "Краснодарский № 8" Филиала "Центральный" ПАО "Совкомбанк" (г. Краснодар, ул. Ставропольская, 98) с просьбой по пересмотру начисленной комиссии, так как неисполнение обязательства было малозначительным (250 руб. из 10 000 руб.). Специалист Банка (молодая девушка), к сожалению имени не запомнил, очень внимательно меня выслушала, была очень вежлива и оформила моё обращение по возникшей ситуации. Сразу связалась по телефону со специалистом из головного офиса Банка (как я понял), который дал ей подробную консультацию по возникшему вопросу. После оформления моего обращения она (специалист Банка) проинформировала меня о том, что рассмотрение моего обращения займёт до 10 дней, но, из практики, будет рассмотрено раньше.

29.11.2023 (на второй день после моего обращения) Банк прислал мне сообщение о том, что по индивидуальному решению, Банк аннулировал начисленную комиссию.

Выражаю огромную благодарность за чуткое отношение всех специалистов и руководство Совкомбанка к их клиенту, и за то, что с пониманием вникли в возникшую ситуацию и решили её в пользу клиента! СПАСИБО!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-04T10:59:36+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru скриншот сообщения о принятии банком индивидуального решения и аннулировании комиссии. В письме укажите ссылку на отзыв. 18.01.24 Письмо получили.
user-803416143654
2023-12-12T19:17:06+03:00
Здравствуйте! 04.12.2023 в ответ на просьбу
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-01T15:38:41+03:00
Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Для нас это очень ценно! Для того, чтобы Ваш отзыв мог участвовать в рейтинге убедитесь, что Вы подробно рассказали о Вашем опыте обслуживания: -сколько времени Вы сотрудничаете с Банком и какие продукты оформляли; - с какими вопросами и в какие даты обращались к нашим сотрудникам в чат, на Горячую линию или в офис. В случае необходимости дополнить отзыв можно в комментариях. Если у Вас имеются скриншоты из чата, направьте их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и сообщите об этом в комментариях или на feedback@sovcombank.ru . Это ускорит зачтение Вашего отзыва. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Снижение кредитной ставки

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанк, автокредит с условиями получения карты халва и совершением 10 покупок на сумму 20000 руб . в обозначенный период не добрал сумму. Банк вынес решение... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка