Не можем получить дебетовую карту по нотариальной доверенности

Здравствуйте! Хочу выразить претензию специалистам отделения 8634/0306 Сбербанк, в рп. Нововаршавка, ул. Красный Путь, д. 43 в нарушении прав инвалида.
Дело в том, что моя мама давно получает пенсию по инвалидности через нотариальную доверенность на родного родственника (сына) по сберкнижке и для удобства решили заказать ему дебетовую карту.
Перед этим, через связь в моём моб.приложении Сбера было обращение по возникшему вопросу, потому что до оформлении карты, специалисты отказывали в создании карты ссылаясь на "внутренние правила банка".
Суть диалога была в том, чтобы узнать на каком основании был отказ, после моего объяснения что у него есть только сберкнижка и все, специалист банка Екатерина обнаружила единственную причину в возникшей проблемы, у него нет УДБО. Мы завершили диалог на том, что моей маме нужно через ее мобильное приложении составить заявку.
Через мобильное приложении мамы в этот же день(20 ноя 2023 года) было обращении в банк, где было отчетливо сказано что у него нет личного кабинета, специалист Альбина (могу ошибаться, но уточну этот момент) сказала что вы можете заказать карту и без проблем получить по ее доверенности. Я уточнил у нее о том, что у него нет личного кабинета и не возникнут ли проблемы при получении? На что, мне отчетливо сообщили, что проблем не будет.
Что по итогу?
1) Получается получать пенсию по доверенности можно и проблем нет.
2) Получить карту по доверенности человеку (в довер прописано все), у которого имеются стойкие проблемы со здоровьем и он не может посетить отделение банка, то тут банк уже ссылается на все что угодно, но человек должен быть любой ценной, а за последствия в случае чего никто не будет отвечать, кроме нас!
Тогда пусть сотрудники банка приезжают домой и оформляют УДБО, потому что зачем говорить одно и делать другое?
Прошу принять меры и разобраться (найти виновных) в вопросе некомпетентности сотрудников.