Совкомбанк любит своих клиентов

В течение нескольких лет являюсь вкладчиком Совкомбанка. Кроме срочного вклада пользуюсь такими продуктами банка как карта Халва, мобильное приложение, интернет-банк, накопительный счёт "Онлайн - Копилка", очень удобная, кстати, вещь для хранения денег, необходимых на текущие нужды; можно без комиссии снять-пополнить в любое время, на остаток средств сейчас очень даже достойные 10%. Часто приходится с онлайн-копилки перечислять деньги на карты других банков и вот тут у меня недавно произошел казус. При выполнении этой операции в качестве источника перевода по умолчанию, как правило, встает карта Халва. Ранее при этом на экране появлялась надпись " перевод заемных средств недоступен". Увидев ее, соображаешь, что на карте Халва денег недостаточно или их нет совсем, и нужно переключиться на онлайн-копилку и сделать перевод с неё. С недавнего времени банк разрешил пополнять карты других банков и заемными средствами, в том числе и по СБП, и вот это изменение я прозевала. По инерции, не глядя внимательно на экран смартфона, нажала кнопку перевода и попала на комиссию 2,9% от суммы перевода + 290 руб. То есть, по моей оплошности списались заёмные средства. Как-то стало обидно пополняя карту на небольшую сумму платить более 300 руб. комиссии, имея при этом на онлайн-копилке несколько десятков тысяч руб. свободных денег. Но в Совкомбанке есть понимающие и отзывчивые сотрудники. Зная это не понаслышке, я обратилась контакцентр банка, объяснила произошедший со мной конфуз и попросила по возможности исправить ситуацию. Меня внимательно выслушали, разъяснили, что комиссия начислена правильно, составили от моего имени обращение, пообещали в течение нескольких дней рассмотреть мой вопрос и известить меня о принятом решении. Буквально на следующий день банк прислал смс-сообщение следующего содержания: «среда, 22 нояб. 12:47; Уважаемая Лидия А.! Ваше обращение №46231049 рассмотрено. Сообщаем, что комиссия за снятие/перевод заемных средств в размере 348,00 рублей начислена корректно, согласно Тарифам Банка. Однако, в рамках лояльности, Банком принято индивидуальное решение, комиссия в размере 348,00 руб. удалена. 88001000006".

Большое спасибо Совкомбанку за доброжелательное и внимательное отношение к своим клиентам, а также за оперативность в решении их проблем.

Г-на Лидия А.