Отказались вернуть комиссию за выпуск UnionPay

В конце лета ездил в Турцию и перед поездкой озадачился запасным вариантом банковской карты, кроме валюты и системы МИР, которая в Турции всё-таки работает. На момент выбора была куча предложений от разных банков с примерно одинаковыми условиями, суть которых в том, что ты платишь комиссию, но если в течении определенного срока тратишь с карты за границей, то тебе вернут комиссию (в рекламе везде конечно пишут "бесплатная карта"). Так как пластик понадобился довольно оперативно, то выбор пал чисто по месторасположению и к сожалению на Русский стандарт.

У меня уже был неудачный опыт работы с этим банком, когда мне банк "по акции" организовал Золотую карту, которая по факту не была золотой, но после 5 лет использования (держал на ней крупную сумму, не открывая вклад, было довольно удобно), но Русский стандарт отказался ее перевыпустить и пришлось переложить всю сумму в зеленый банк.

Ну так вернемся к сути проблемы. В офисе при оформлении "дракона" мальчик с белой рубашке расписал, как всё удачно получается и вам в случае трат автоматически вернут комиссию. Ок, съездили, деньги тратили, вернулся, особо не жду, посматриваю на возврат, которого нет. Пишу в чат поддержки по этому поводу, ответ, не спешите, всё будет надо немного подождать, Спрашиваю сколько ждать? Ответ неопределенный, но до конца октября всё вернут. Терпеливо жду. Октябрь окончен, возврата комиссии нет. Снова пишу в чат. Ответ - само не вернется, надо тащиться в офис и писать заявление. Прихожу в офис, мальчик белорубашечник всё проверяет, говорит, странно, всё должно было давно прийти, давай оформим заявление. Нажимаем кнопки в приложении, письмо ушло куда то руководству. В тот же день приходит на мыло красивое письмо на фирменно бланке от: 

Начальник Отдела клиентской поддержки

физических лиц Управления дистанционного

обслуживания г. Волгоград

Департамента клиентского обслуживания

С.В. Б-на.

В ответ на Ваше обращение No 7813-123254 АО «Банк Русский Стандарт»1

(далее – Банк)

сообщает следующее.

При выполнении условий акции «Мир без границ с дебетовой картой UnionРay» выплата

вознаграждения будет осуществлена до 20.11.2023. 

Ещё раз подчеркну, мальчик всё проверил - условия выполнены. Снова жду, заветная дата, пусто, снова пишу в чат. Ответ чата - вернут до конца ноября. Почему до конца, если Бороздюхина сообщила, что до 20-го?!

Наступает 1 декабря, снова пишу в поддержку и тут новые сведения - ты карту получил в офисе, а надо было заказать на сайте. Даже проверять нет никакого желания. Мне через сайт даже проще было бы, чем тащиться в офис. Работники офиса вероятно тоже забыли про этот ньюанс. 

Конечно надо упомянуть, что в связи с санкциями как раз в это время что-то там произошло с Юнион Пей и карты стали такими же как и весь русский пластик, только для внутреннего использования, и Русский Стандарт известил, что комиссия не будет начисляться. Так в этом случае логично было бы просто тогда вернуть, даже не смотря на "акцию по возврату".

Короче, похоже у банка денег совсем нет, и поэтому врут как пишут, лишь бы отшить назойливого клиента.

Даже если кто-то и ошибся из работников, но например в Тиньке банк за слова операторов отвечает, было не раз когда консультанты наплели одно, а такого в банке нет, но Тинек всё на что я рассчитывал всегда возвращал, либо начислял. Обмана никогда не было, а тут же ситуация как мелкое мошенничество в подворотне.

По поводу этого возврата в интернете порылся, не я первый, так что проблема массовая, просто людям вероятно даже лень время тратить на отрицательный отзыв, ну а я высказался.