Обман клиентов! Контакт-цент врет об подключенных услугах! Потерял деньги благодаря их работе!

Решил взять кредитную карту на 120 дней. Все отлчино, удобно что нет комисии за снятие наличных с карты. Но чтобы снимать их, должна быть подключенна платная услуга (позволяет снимать в льготном периоде, и без комиссии за снятие). Решил снять небольшую сумму, позвонил на горячую линию банка (29.11.2023 в 21:27), чтобы уточнить наверняка, подключенна она или нет. Девушка очень долго искала меня как клиента, в конечном итоге сказала что услуга была оплачена только за предыдущий период, и сейчас мне нужно повторно подлючить ее, чтобы бала возможность снять деньги бе комиссии в льготном периоде. После ожидания на линии, она сказала что услуга подлюченна и я могу спокойно воспользоваться деньгами банка. После снятия в приложении отобразилась сумма, но на следущее утро, в я увидел совершенно другую сумму (с комиссией за снятие и в не льготного периода). Опят пришлось звонить на горячую линию, где на мой вопрос "услуга была подлючена 29.11 при разговоре с сотрудником?", дали понять что никто ничего не подлючал. По факту сотрудник просто отмахнулся от меня, видимо чтоб просто быстрее закончить разговор. Так сказали чтобы мне вернуть потерянные деньги , мне нужно вернуть всю сумму плюс комисиия проценты, и только после этого я могу расчитывать на возрат. Конечно же я вернул их на карту. Сегодня (01.12.2023) на горячей линии зарегистрировали обращение (расмотрение 7 дней). 

ФИНАЛ: мне подлючили услугу, но снять деньги сейчас я все таки не могу (какая то тех. ошибка). Снятие возможно только 24.12.23. Вопрос за что я тогда плачу деньги, если я не могу пользоваться этой услугой ?? 

Проще говоря, совершенно некомпетентные сотрудники на горячей линии. Очень странные технические ошибки. Наплевательское отношение к клиентам банка. 

Очень надеюст что расмотрение обращения на затянется и я смогу вернуть деньги.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БАНК! ЕСЛИ ВАМ ПОВЕЗЛО СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ, КРЕПИТЕСЬ!