Альфа - банк "забыл" начислить кэшбек

01.12.2023 17:12
327
2
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я клиент банка 5+ лет, имею несколько различных продуктов: счета, карты, вклад.  Банк анонсировал кэшбек 500 рублей в Чëрную пятницу. Я купила сертификат "Л'Этуаль" на сумму 500 рублей 26 ноября. Прошла почти неделя. Кэшбек в истории не появился и прогноза его нет. Поддержка в чате как обычно прикинулась ветошью и мне сообщили, что 10 декабря начислится 500 рублей. Но это обман, ничего 10 декабря не начислится, если сейчас нет прогноза.  Альфа - банк, я прошу вас не тянуть, и начислить обещанный кэшбек. Иначе буду очень разочарована. Я с вами давно и это неуважение к клиенту. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-06T20:31:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 20.12.2023 Учитывая пожелания автора, оценку изменяем на 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-08T15:15:16+03:00
Приветствуем! Пошли на встречу и зачислили кэшбэк на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Хотим отметить, что для участия в акции покупку в магазине Лэтуаль нужно было сделать от 3 000 рублей. У вас покупка была на меньшую сумму. Также проверили чат и не нашли ошибок. Сотрудники уточнили, что сейчас показываем предварительный кэшбэк, окончательное начисление за ноябрь сделаем 10 декабря. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка