Без уведомления взимают комиссию за выдачу денег с их карты в их же банкомате

Уважаемый Andy_DA! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Позвольте пояснить, что при снятии денежных средств в банкомате нашего Банка Клиентам могут быть выданы различные купюры номиналом: 100, 500,1 000, 5 000 руб. Наминал купюр зависит от загруженности банкомата в конкретном отделении Банка, при этом заранее уточнить Клиенту наличие необходимой ему суммы для снятия в банкомате не представляется возможным. Если Клиент нашего Банка планирует снимать со счета сумму более 400 000 руб., то у него есть возможность сформировать запрос за 3 рабочих дня в Чате или на Горячей линии Банка на обеспечение суммы в необходимом Клиенту банкомате. Также сообщаем, что по Сберегательному счету действует лимит на бесплатное снятие наличных в размере 300 000 руб. ежемесячно, при этом комиссия за выдачу средств свыше 300 000,00 руб. в банкоматах АО "Почта Банк" не взимается если сумма относится к отдельным льготным категориям. К льготной категории в том числе относится ситуация, если денежные средства были зачислены с открытого в Банке вклада в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. В том случае, если у Клиента Банка не открыта пластиковая карта к Сберегательному счету, то снятие денежных средств без комиссии после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет возможно с помощью банкомата нашего Банка с использованием QR-кода, сгенерированного самостоятельно Клиентом в приложении "Почта Банк Онлайн" либо локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении при обращении Клиента. Видим, что 01.12.2023 г. после закрытия вклада сумма поступила на договор Сберегательного счета, после чего Вы самостоятельно перевели необходимую Вам сумму на договор "Моя карта" и произвели снятие денежных средств в общей сумме 250 000,00 руб. с помощью банкомата, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена общая комиссия в размере 1 000,00 руб. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Мы очень хотели Вам помочь, но, к сожалению, отменить комиссию, которая списана согласно тарифам, не представляется возможным. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".