Фееричная смесь криво работающего ПО и хамства

1.12.23 в 18:50 приехал в Курский офис, работающий, как указано, до 19:30 снять средства с рублевого счета. Взял талон, в офисе ни одного посетителя, номер на табло не загорается. Жду. Через 5 мин принят сотрудником. На вопрос - сколько могу снять без предв. заказа, отвечает, что 450 тыс, остальное только завтра. Ответ остраивает, начинаю оформлять операцию.

   Через неск мин она сообщает, что банк удержит с меня комиссию, т к средства пролежали менее скольких то дней. Отвечаю, что в банк вносил наличные и накаких комиссий быть не может. Зовет на помощь коллегу, смотрят в монитор уже вдвоем. Неск раз задают вопрос, каким образом деньги оказались на счете. Каждый раз отвечаю, что вносил их через банкомат РСХБ, называю даты и суммы внесений. Пытаются ссотреть выписки, ситуация затягивается. Просят показать им карту (!!!!) через которую я вносил средства. Протягиваю им карту, внимательно осматривают ее со всех сторон. Не понимаю, что они хотели там увидеть.

   Время 19:10, по прежнему смотрят в монитор. Далее начинается самое неприятно. Из кассы выходит крайне недовольная женщина в свитере и заявляет, что ее рабочий день закончен и касса закрыта, так как ей надо домой. Замечаю, что время работы офиса указано до 19:30. Ну и что, заявляет она, у вас проблемы, нужно было приходить решать их раньше и вообще, мне сделали одолжение, что пошли навстречу и согласились выдать деньги без предзаказа. Замечаю, что проблемы не у меня, а у банка, т к именно банк не может выдать мне деньги уже в течение 20 минут и что готов получить ту сумму, которую не нужно заказывать. Мадам на повышенных тонах начинает выговаривать, что это не ее проблема и она не имеет к этому никакого отношения, и вообще, приходите завтра. Вопрос, разве она не является сотрудником банка, приводит ее в еще большее раздражение. Не находит ничего лучшего, как начать размахивать в воздухе руками, заявив, что "что-то здесь пахнет перегаром".

    В итоге сотрудницы сообщают, что система ошибочно считает, что средства на счет поступили безналом из другого банка и обещают исправить все завтра. Но только после обеда, так как до обеда много клиентов и что они перечисли 450 тыс с моего текущего счета на карточный (что я делать не просил), из которых 150 тыс я могу снять через банкомат. Оставляю им номер и прошу набрать, когда проблема будет решена.

   Жду 15 минут, пока система прогрузит поступление на карточный счет (не понимаю, почему они не поступают сразу, как в Сбере или ВТБ), снимаю 150 тыс и в 19:32 выхожу из офиса. Итог - нужной суммы нет, потеряно 45 минут, настроение испорчено.

   Итак, у меня ряд вопросов к службе качества РСХБ и руководству Курского отделения.

1. Нормально ли, что банковская система одного из системообразующих российских банков не может корректно обработать достаточно рядовую операцию и требует ручного вмешательства на уровне исполнителей?

2. Поведение вашего кассира - это стандарт отношения к клиентам? Проработав более 30 лет в банковской сфере и общаясь с сотрудниками РСХБ на уровне руководителей региональных отделений, я знаю, какое внимание Банк уделяет обучению персонала, в том числе прививая приверженность принципам клиентоориентированности и клиентоцентричности. Курского отделения это не касается? Почему кассовый работник не соответствует не то что стандартам поведения, принятым в Банке, но и общепринятому в обществе стилю общения? Мне хочется услышать внятный ответ на этот вопрос. Кстати, сотрудники операционного отдела вели себя вполне корректно. Очень надеюсь, что ваша проблема завтра будет решена