Обманывают, не решают проблему, ужасный банк

2 октября оформил кредитную карту 365 дней без процентов в офисе банка, подписали все договора, сотрудник вместе с нами активировал в банкомате карту. При оформлении карты сотрудница банка сказала, что на следующий день должна прийти смс на подписание доп.соглашения на льготный период, но пришла эта смс сразу при оформлении Карты в отделении, я сразу подписал при сотруднице этот договор, она сказала что всё прошло успешно, всё подписано и льготный период активирован. Далее вместе с сотрудником мы пошли к банкомату, сняли 1.000₽ налички и положили обратно, она сказала что карта активна и можно пользоваться. На следующий день никаких смс не приходило, мы начали пользоваться картой. Через месяц пришло смс о минимальном платеже, 8 ноября внося минимальный платеж, заметил что в расчете присутствуют проценты, хотя их не должно было быть, так как у меня шел беспроцентный период 365дней. Я стал проверять свои смс, обнаружил, что 18 октября (прошло уже больше двух недель с дня оформления карты) пришло смс о подписании доп соглашения на льготный период, это сообщения в тот день я не увидел, подписал соглашение 8 ноября, когда вносил минимальны платеж. После списания минимального платежа, через несколько дней захожу в личный кабинет Альфа банка и снова вижу проценты, которые растут каждый день. Начиная с 17 ноября стал обращаться на горячую линию, сегодня 2 декабря, у нас уже составлено 4 обращений. На первое обращение от 17 ноября прислали ответ "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать информацию по счету можете в личном кабинете и Т.д." и на этом всё, Звонил снова в альфа банк узнать развернутый ответ, на что мне ответили что для этого надо оставить еще одно обращение, оставил второе обращение, через два дня, 19 ноября приходит ответ от банка "Нам очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией" и на этом снова всё. Я снова звоню в альфа банк что бы узнать развернутый ответ и снова мне говорят, что для этого надо составили новое обращение, 23 ноября составляем уже третье обращение, на этот раз на линии, видимо, была более опытная сотрудница, которая посоветовала обратиться еще и в отделение банка, возможно у них будет какое-то решение. 27 ноября я приехал в отделение, объяснил всю ситуацию, сотрудница банка сказала что никак этот вопрос в отделении не решить, нужно оставлять снова обращение, уже четвертое по счету, а предыдущее обращение она поставить на "ускорение". сегодня 2 декабря и на два обращения до сих пор нет ответа, все сотрудники на линии и в банке говорят что это техническая ошибка банка и вообще должны этот вопрос решить, вернуть уже дважды оплаченные проценты и все таки сделать изначально обещанный льготный период на 365 дней, но пока меня откровенно динамят на горячей линии и в офисе банка. Сегодня я снова звонил на горячую линию, пытался оставить жалобу на сотрудницу в офисе, которая оформляла нам карту, но для этого нужны были ее данные (ФИО), конечно же я их не помню, все договора подписывались электронно и нет никаких подписей или данных той сотрудницы, оператор сказал, что я сам снова должен поехать в то отделение и искать ту самую сотрудницу, что бы узнать ее данные. Вся ситуация вызывает нервный смех и скорее всего следующим моим шагом будет обращение в прокуратуру, может так Альфа банк обратит внимание на ситуацию