Взаимодействие с клиентом

Доброго времени суток.
Сегодня 02.12.2023 я пришла в отделение банка по адресу г Санкт- Петербург г Колпино ул Тверская 1\13 примерно в 14:50 по вопросу получения кредитного предложения. До этого на этом портале я оформляла заявку на получение 1.5млн рублей кредита и получила несколько предложений, в том числе и от вашего банка. Сегодня я пришла чтобы узнать кредитное предложение и оформить кредит. Простояв в очереди, где из двух "окошек" работало только одно, 1ч 10 минут меня наконец приняли. При этом передо мной стояло 3 человека, из которых один ушел без консультации\решения своего вопроса(быстро). Прошу так же заметить, что все это время люди стоят "на ногах" ни кресел, ни электронных талонов не предусмотрено для клиентов банка, не буду так же говорить о том, что это происходит в отделении Почты России, где все данные которые говорятся сотруднику слышат все люди находящиеся рядом. Меня принял сотрудник - менеджер Светлана. Я уже будучи в усталом состоянии, стоя на ногах все это время, а так же, уже опоздав на встречу, была не очень любезна, но общалась корректно. Сотрудник проверила данные и сказала мне что мой запрос на кредит "просрочен" что меня очень удивило, ведь я приходила 2 раза в отделение банка, где собирали\обрабатывали и т.д. мои данные, потом со мной и с моим доверенным лицом связывались для подтверждения их всех, а лишь потом вынесли решение. Но его не озвучили, а было сказано подойти в отделение. Мне назначили встречу на 27.11, но в связи с рабочим графиком я смогла прийти сама только сегодня 02.12. Я удивилась и была расстроена, но раз так, то так. Я спросила у сотрудника, что мне делать дальше, на что Светлана сказала, что надо заново все оформлять. Безусловно, меня это не устроило по всем вышеперечисленным причинам, и я захотела отказаться. Но меня так же интересовал вопрос, что все собранные вашим банком персональные данные я бы хотела отозвать и сообщила ей об этом. Сотрудник сказала что это невозможно, и данные будут храниться 5 лет у банка. На что я ей пояснила что я хочу написать заявление на удаление. После этого Светлана презрительно мне "улыбнулась"! и сказала "ну, попробуйте!" и вручила мне пустой лист бумаги. Я не очень точно знаю, как работает система удаления персональных данных в банках ( потом я звонила на горячую линию, и девушка меня проконсультировала по этому вопросу без надменных смешков), но простояв в очереди на ногах больше часа считаю моветоном получать язвительные усмешки в свой адрес, в адрес платежеспособного клиента, который вел себя как адекватный, да раздраженный, но в рамках приличий, ведущий себя человек. В какой-то момент мне показалось, что ей было приятно говорить такие вещи людям стоящем очень долго в очереди ( издевательство), потому что девушка которая стояла за мной, тоже получила ответ с завуалированной издевкой. Почему так долго мы стояли в очереди? Потому что передо мной было 2 пожилых человека которым помогали настроить браузер. Сотрудник банка разве считается техническим специалистом, который должен тратить свое рабочее время на такие вопросы (30 минут)? В любом случае мои жалоба даже не на долгое пребывание в очереди, и не на то, что передо мной помогали пожилым людям, а о вопиющем поведении сотрудника Светланы. Недопустимо так себя вести и прошу обратить внимание на поведение этого сотрудника.