Капкан от Банка "Открытие"

Никаких проблем с кредитной картой не возникало. Всегда вовремя вносил платежи как указывал банк в своем приложении. Всё было хорошо, пока я не воспользовался предложением Банка по Акции продлить бесплатно льготный период по кредитке на один месяц. Получилось, что по факту, эта акция была для Банка! А меня, добросовестного клиента, просто обманули и загнали в большие долги! 

Когда я по кнопке в приложении продлил льготный период, мне пришло сообщение от Банка, что мой льготный период продлен до 27 декабря(ранее, соответственно он был по 27 ноября). Я зашёл в приложении в строку "льготный период и задолженность". Там было указано: "Дата минимального платежа 27 декабря 2023 года" и льготный период до 27 декабря 2023 года. Никакого обязательного минимального платежа в Ноябре в приложении не указывалось. 

Хорошее предложение, почему бы не воспользоваться? Сказал Банку "спасибо".

А 28 ноября захожу в приложение Банка и вижу сообщение, что у меня просроченный минимальный платеж, который я, якобы должен был внести вчера, и я уже не в льготном периоде! И должен Банку проценты 33326,63₽ !!! За просрочку в один день!!

Т. Е. Как??!! Ведь согласно информации от Банка у меня льготный период до 27 декабря и минимальный платёж 27 декабря! 

Захожу в Чат Банка. Там никто из шести операторов, которые меня перенаправляют в течении часа друг другу, ничего внятного ответить не могут. 

Звоню на горячую линию. Там от Натальи В. не смог получить ответа. Она перевела мой звонок на Алёну, которая очень старалась, но тоже не смогла мне внятно объяснить ситуацию. Далее перевела меня на старшего специалиста Айрата. Он обнадёжил меня. Сказал, что я, якобы по невнимательности не внёс минимальный платёж в ноябре, но если я сейчас полностью погашу всю задолженность, то Банк скорей всего пойдет мне навстречу и вернёт мне все начисленные проценты.

Что я конечно тут же и сделал.

Но ведь согласно информации, которую предоставляет Банк, и которую я просмотрел в приложении после продления льготного периода, такого платежа не было указано!(имеется скриншот).

Другие банки перед наступлением времени платежа обязательно дают знать или в пуш уведомлении, или звонит робот или даже оператор. А в банке Открытие - полная тишина! И даже в приложении в разделе "льготный период и задолженность", который я регулярно проверяю - этого платежа не было! 

У меня на счету в этом же Банке Открытие лежит очень приличная сумма. Неужели, если бы я был проинформирован банком о предстоящем минимальном платеже, я не оплатил бы его!?(это делается в два клика в приложении).

Выходит, что банк Открытие просто сознательно с помощью акции "Бесплатное продление льготного периода" поставил капкан для клиентов! Т. е. намеренное введение в заблуждение клиентов Банка.

Ведь при попытке клиентом продления льготного периода, Банк должен был бы отказать в этой услуге, указав на не погашеный платеж в текущем месяце. 

Старший специалист - Айрат, по моей жалобе составил обращение номер: 23-11-20521. 

В результате Банк всё же решил, что за его промахи и недоработки банковского приложения должен заплатить я. 35 тысяч рублей!! 

Хочу предупредить настоящих и будущих клиентов банка Открытие - будьте готовы к подножкам, и неожиданным ударам из-за угла по голове и вашему кошельку!