Вводят в заблуждение, предоставляют некорректную информацию

Долго пользовался кредитной картой банка «120 дней», всегда все оплачивал своевременно, никаких проблем не было. В очередной льготный период пользования картой, в мобильном приложение появилась баннер с предложением воспользоваться услугой продления льготного периода на 1 месяц. Какой-то острой необходимости в данной услуге не было, но поскольку в рамках акции ее предлагали бесплатно, решил активизировать, о чем в последние я пожалел.

После активизации услуги дата минимального платежа в рамках льготного периода изменилась с 27 ноября на 25 декабря, на которую я ориентировался. Однако 28 ноября услуга была отключена и начислены проценты, т.к. своевременно не был внесен минимальный платеж, который все-таки нужно было внести до 27 ноября, а не до 25.12, как указано в приложении. Я незамедлительно внес всю сумму, чтобы не начислялись проценты. 

Я обратился в службу поддержки с описание проблемы, приложил скиншот, что информация ввела меня в заблуждение, и по факту дата минимального платежа не изменилась. На это я получил ответ: «По кредитной карте присутствуют два платежа, минимальный и беспроцентный. На скриншоте у вас минимальный платеж отображен. Проценты были начислены из-за того, что вы не внесли сумму беспроцентного платежа». Дальше интересней. Я прошу указать, где именно в тарифе написано про беспроцентный платеж. Сотрудник ссылается на официальный документ с тарифом, который я предварительно изучил и данной информации нет. 

Долго переписываясь с поддержкой в приложении. Сотрудники все продолжают ссылаться на документ, один из них отвечает, что «Беспроцентный период = льготный период», т.е. противоречат сами себе и очередной раз вводят в заблуждение. У меня была подключена услуга продления льготного периода, соответственно по их логике это продление беспроцентного периода. Однако про минимальный платеж опять никакой информации, почему в приложение отображалась некорректная информация.  

Складывается стойкое ощущение, что сотрудники поддержки некомпетентны и сами не разбираются в собственных тарифов. В придачу мне еще начислили почти 12 000 процентов. По-видимому, банк не хочет разбираться в ситуации, что вызывает логический вопрос, зачем мне нужны услуги такого неклиентоориентированного банка.