Банк «Открытие»

Занижение суммы кешбека

03.12.2023 19:03
672
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка Открытие (как полагаю довольно выгодным) уже несколько лет. Привлекла в том числе бонусная программа кешбека за покупки. Однако, случилось досадное недоразумение. Так, 19.11.2023 мною совершена операция по покупке обуви на сумму 6490 рублей, а 03.12.23. одежды на сумму 3098 рублей. Обе эти расходные операции по дебетовой карте не отобразились в мобильном приложении банка и в выписке о движении средств по дебетовой карте. В поддержке банка мне сообщили, что необходимо удалить и вновь установить мобильное приложение банка и тогда указанные расходные операции будут мне видны. Проделав рекомендуемые манипуляции с установкой приложения, проблема решена не была. Тем самым представителем банка мне была предоставлена неверная информация о пути решения возникшей проблемы. Я вновь обратился в службу поддержки. Представитель банка сообщил, что данная ситуация стала возможной в силу того, что обе операции были проведены "задним числом" в сентябре 2023 года и я могу увидеть их по выписке о движении средств по дебетовой карте. Изучив озвученную выписку я обнаружил, что данных расходных операций в ней, в том числе за сентябрь 2023 не имеется, что свидетельствует о сообщении мне представителем банка неверной информации. По сути проблема никак не решена, что лишает меня возможности контролировать расходы по дебетовой карте. Кроме того:

1.Банком мне не будет соответственно начислен кешбек за указанные покупки по дебетовой карте.

2.Данные операции естественно не будут учтены как траты по дебетовой карте, что влияет на размер процентной ставки по выбраному мною накопительному счету "копилка" в соответствии с условиями программы лояльности банка.

Исходя из того, что данный случай уже второй, полагаю продолжение подобного проведения расходных операций банком "задним числом" возможным и в дальнейшем, что влечет для меня как моральные, так и материальные неудобства, поскольку условия программы лояльности я выполняю в точном соответствии с требованиями банка. С 19.11.2023 проблема не решена.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-12-05T19:52:13+03:00
Добрый день. Сожалеем, что сотрудники в чате не смогли помочь вам подробно разобраться в ситуации. Простите, пожалуйста. По операциям, о которых пишите в отзыве, получили некорректную информацию о дате и времени проведения от торговой точки. Такое случается из-за неверного указания данных на терминале эквайринга организации. Поэтому эти покупки не учтём для начисления бонусов и расчёта надбавки, ошибки со стороны банка нет. Из-за поступления некорректной информации данные о покупках могут не отображаться в личном кабинете. При необходимости, получить корректную выписку с актуальной информацией можно в ближайшем [URL=https://www.open.ru/map]офисе[/URL]. Видим, что в декабре у вас действует максимальная надбавка по счёту «Копилка». Если ситуация с покупкой от 03.12.2023 скажется на получении надбавки в январе, то мы будем готовы вернуться к рассмотрению вопроса о доначислении процентов после их фактического начисления по итогам месяца. Для этого вам будет нужно дождаться его проведения и оставить обращение любым удобным способом. В качестве исключения, доначислили 300 бонусов, чтобы сгладить впечатления и компенсировать недополученный кэшбэк по обеим покупкам. Если мы смогли помочь, будем рады, если поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву 💙 С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-345016186849
2023-12-05T20:32:50+03:00
Проблема решена. Четко и понятно обьяснили. Удовлетворен. Прошу модератора изменить оценку на "5".
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка