Накопительный счет

Заинтересовался новым предложением Хоум Кредит Банка накопительный счет 15%. По условиям новым клиентам начисляются 15% годовых при совершении трат от 20тыс руб по карте польза. Такие же условия доступны действующим клиентам, у которых с 1.04.23 не было ранее оформлено накопительных счетов, или был накоп счет но с суммой не превышающей 1000р. Счет у меня был, но в приложении я не мог узнать когда его закрыл и обратился по этому вопросу к чат поддержке. Задал конкретный вопрос был ли у меня остаток свыше 1000р по накопительному счету с 1.04.23 и попадаю ли я под эту акцию. Оператор ответил что "да" , но почему то только на второй вопрос. Я решил все таки уточнить "когда я закрыл накопительный счет?", оператор ответил что 27.07.22 году. Данная информация мне показалась странной, ведь в вроде закрывал счет в 2023 году . Чтобы уж точно убидиться, что я попадаю под условия как у новых клиентов, я решил обратиться в отделение банка г.Серпухов. Сотрудница И-ва Д. долго что то смотрела в компьютере, и ответила что "у вас не было остатка свыше 1000р с апреля 2023 и вы попадаете как новый клиент". На радостях после закрытия вклада в другом банке, я пошел открывать накопительный счет в Хоум банке. Открыл, внес деньги, а когда пришел домой обнаружил, что ставка для меня даже если я потрачу 20тыс по карте польза будет всего 9%. Стал писать в поддержку, на этот раз сотрудники не только не увиливали от прямого ответа, а еще и выслали выписку по моему предыдущему накопительному счету, оказывается у меня был остаток свыше 1000р и я уже не попадаю как новый клиент. Почему это нельзя было сделать сразу, и почему даже в банке не могут нормально обслужить клиента. Из-за некомпетенции сотрудников мне пришлось потратить кучу нервов, снова ехать в банк и выводить все деньги, т.к. 9% при нынешней ставке это не серьезно.