Полный неадекват в процессах и в людях. Часть 1

Уважаемый K.Yu.Kiselev! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Прежде всего хотим уточнить, что по Вашему договору вклада № 828***64, согласно условиям, установлен срок с указанием конкретной датой закрытия, а именно: 03.12.2023 г. В текущем месяце эта дата, действительно, выпала на выходной день. Отметим, что кроме наших отделений, Банк также предоставляет возможность снять денежные средства без комиссии через сторонние сервисы, в том числе и банкоматы Банка ПАО "ВТБ". Ознакомиться с подробной информацией Вы можете на нашем сайте по ссылке: https://www.pochtabank.ru/service/sberschet. В части Вашего вопроса о блокировке операции по счету сообщаем, что, согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Проверка операций происходит в автоматическом режиме, независимо от суммы и назначения платежа. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента. В связи с этим операции по переводу денежных средств на карту в другой Банк попали под проверку. Видим, что в настоящий момент Вы уже вывели денежные средства с Вашего счета удобным для Вас способом. Также мы проверили Вашу консультацию в Чате с сотрудником и не выявили ошибок в работе. Сотрудник, действительно, запросил у Вас местоположение для того, чтобы проверить режим работы ближайших отделений, а также при необходимости подобрать адрес, по которому расположены банкоматы Банка ПАО "ВТБ", где также возможно снять денежные средства без комиссии. К сожалению, в связи с тем, что информация от Вас не была получена, Чат был завершен. Дополнительно нами были прослушаны разговоры с сотрудниками горячей линии, в которых специалисты пытались помочь Вам в решении сложившейся ситуации, в рамках телефонных разговоров также были зарегистрированы претензионные обращения, которые сейчас находятся на приоритетном рассмотрении в Банке, а также была предоставлена информация о корректном порядке действий для того, чтобы подтвердить операции по Вашему счету. Поясним, что для подтверждения операции по счетам, согласно внутреннему регламенту Банка, Клиенту необходимо обратиться на горячую линию с номера, указанного в анкете. Так как при звонках от 03.12.2023 г. в 16:15 и 16:16 Вы обращались со стационарного телефона, сотрудники не имели технической возможности соединить Вас со специалистами для подтверждения операций, в связи с этим Вам порекомендовали перезвонить позднее. Ошибок со стороны сотрудников Банка не было выявлено. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".