Бонусная система банка или как сбер обманывает своих клиентов

Опишу инцидент, после которого сбербанк скатился для меня ниже уровня любого банка-однодневки.

Являюсь клиентом банка очень давно, получала зп, оформляла карты, брала кредиты. Каждый месяц выполняю условия бонусной программы, пользуюсь баллами сбер спасибо (хотя известно это сейчас далеко не самый выгодный кэш бек, который могут предложить конкуренты)

В конце ноября совершаю крупную покупку (оплачиваю операцию в больнице), за что мне должен был быть начислен кэш бек. Собственно он начислен, но вот рассчитаться им я после этого нигде не могу! Приложение выдает ошибку, с сайта так же не проходит оплата бонусами. Позвонив на горячую линию, мне сообщают, что все в порядке и создают отписку-обращение. 

Прождав 2 дня, я пошла в банк (отделение конева 20/1, г Омск), провела там !!! 50 минут, девушка без конца звонила и повторяла мою проблему, и все безуспешно. В итоге сообщает, что у меня 12 лет назад менялась фамилия и нужны подтверждающие документы!) (Что простите?! 12 лет вы мне давали кредиты, проводили операции по картам и таких документов вам не требовалось, а как у меня появилось 15000 бонусов, так проблема нарисовалась. )

 В полной растерянности, расстроенная от несправедливости (ведь я могла рассчитаться картой другого банка и получить кэш бек, который мне в других банках всегда добросовестно выплачивают, причем рублями) пробую рассчитаться картой в е-аптеке, и сотрудник сообщает, что бонусный счет заблокирова. Хочется отметить, что специалист банка этого почему-то не видит, и на горячей линии этого почему-то не видели. Звоню опять на номер 900, прошу соединить с линией сберспасибо и мне подтверждают, что мой счет заблокирован! На каком основании, сообщат только через 10 дней! 

Не вижу смысла далее комментировать, Банк не выполняет свои обязательства, решает проблему отписками, заблокировал мои заработанные бонусы, дабы я ими не воспользовалась. Не советую возлагать бонусную программу банка большие надежды. Да, пока бонусов было мало, все шло как по маслу, как только появилась внушительная сумма, банк с ней расстаться не захотел.