Небольшой лонгрид про «клиентоцентричность» банка Открытие

25.11 приехал в офис на Мичуринский для открытия эскроу счета.

Просидел в очереди больше 25 минут, уже тогда это стало звоночком, но делать нечего, чудо-банк выбор застройщика. Очередь кстати была парализована из-за обслуживания по записи. Опция удобная, но было бы здорово чередовать талоны записи с простыми смертными. 

Менеджер Илья А. спросил номер референса и открыл счет. Важно: никаких документов не запрашивали, вопросов про объект и про статус регистрации мне не задавали.

С реквизитами счета в этот же день я приехал в зеленый банк и оформил перевод со своего счета. 

Утром в чт, 30.11 я первый раз позвонил в КЦ, узнать статус по переводу. Оператор сообщил, что счет активный, но баланс нулевой. Рекомендовал обратиться в Сбер или подождать еще день-два, т.к. переводы могут идти до 5 р дней. Конечно я сразу позвонил в Сбер проверить нет ли ошибки, какой статус перевода. Мне сообщили, что перевод исполнен, ошибок нет. 

Ну ок. Дождался вечера, что бы снова узнать в Открытии баланс своего счета. Традиционные 10 минут на линии ожидания и снова ответ, что счет «пустой». Я спрашивал, что можно сделать? В чем могут быть причины? Рекомендации одна - обращаться в банк отправитель, т.е. Сбер. 

Ну ок. Потратил время, приехал в Сбер, получил платежное поручение, в 100500 раз проверил реквизиты и убедился, что никаких ошибок нет. Сотрудники в Сбере даже оставили некое «сообщение участникам» в системе переводов, что бы узнать где же мои деньги….

Наступила пятница! Долгожданный 5й рабочий день. Стоит ли говорить, что мне начали поступать вопросы от застройщика? Ведь до открытия эскроу счета, я провел электронную регистрацию объекта и получил выписку. 

Первый утренний звонок в Открытие и снова счет пустой. Мои просьбы разобраться в вопросе снова приводили к рекомендациям обращаться в Сбер. Звонок вечером, денег нет, но тут девушка оператор рекомендовала взять документы, платежное поручение и приехать в офис банка Открытие, т.к. на местах у сотрудников больше возможностей..

В субботу 02.12 я приехал в тот самый офис на Мичуринском, сотрудница начала проверять мои данные, искать денежные средства и звонить в поддержку банка. Денег конечно не было. С 3го раза, при очередном звонке, ей подсказали, что необходимо проверить поле эскроу счета, в котором указана дата регистрации договора в росреестре. Поле было незаполнено. С ее слов, это и стало причиной незачисления д/с. 

Резюме (как это вижу я): 

1)При моем первом посещении банка сотрудник допустил ошибку. 

2)На протяжении нескольких дней КЦ игнорировал мои просьбы помочь. Никто не хотел помогать и разбираться в моем вопросе. Ошибиться при открытии счета мог каждый сотрудник, но то, что после моих многочисленных звонков и просьб меня просто игнорировали непростительно для банка такого уровня. 

3)Потеряно время: деньги не зачислены и теперь неизвестно сколько ждать возврата денег в Сбер, что бы повторить платеж. 

Оцениваю работу банка, как неудовлетворительную. Для себя понимаю, что клиентом Открытия я никогда не буду. 

Посмотрим, быстро или «как всегда» банк решит вопрос клиента: обращение #23-12-01215