Некомпетентные сотрудники

Повторно столкнулась с ситуацией , когда пополняют кредитный счет в Хому банке и их же дебетовой карты , которую рекомендуют не закрывать , для того чтобы деньги поступали в течении нескольких минут. Но деньги не поступают.

Первый раз обратившись с такой ситуацией , сотрудник решила мой вопрос предложив написать заявление и оспорить просроченную задолженность.

При повторном столкновении с этой проблемой , я обратилась на горячую линию сразу же , не дожидаясь время списания денежных средств с кредитного счета, сотрудник горячей линии сказала что все будет впорядке, она видит что списание прошло , просто зачисление будет ночью.

Утром я обнаруживаю опять просроченную задолженность. Звоню на горячую линию где совершенно некомпетентный сотрудник , говорит:" ничего страшного , ночью спишутся , один день ничего не решает просрочки" , меня такой ответ не утраивает , и я прошу не составить со мной заявление 

После длительного молчания , она возвращается ко мне , и говорит что я виновата в этом , ведь после 20.00 пополнения переносятся на ночь ( только в приложении об этом не указано) , так же говорит о том , что меня предупреждали заранее ( напомню , я специально не закрываю дебетовую карту Хоум банка , чтобы как они заверяют пополнения происходили в течении нескольких минут) .

Мои просьбы соединить со старшим сотрудником - игнорируются. Просьбы составить заявление для того чтобы оспорить просрочку - игнорируются. 

После чего девушка отключает микрофон , не предупредив меня об этом , и уходит на 10-15 минут. После того как я ее дождалась , в решении моей проблемы она так и не была заинтересована. Ее так и не решили.

Табельный номер сотрудника 4***3.

Хоум банк , прошу принять вас меры , такие люди не должны работать с клиентами. На горячую линию обращаются за помощью , а не для того чтобы трепать нервы.