У хоум банка есть кредитная карта 120дней без процентов, пользуюсь ею три месяца, у них есть возможность рефинансирования кредитных карт других банков, 2 раза в год и до 120 дней без процентов, вчера я загасил кредитку полностью и обратился в чат мобильного приложения, чтобы уточнить информацию, когда я могу начать пользоваться кредиткой сегодня или завтра, чтобы действовал льготный период, мне долго не отвечали, но в итоге в 23:00 ответила специалист Динара: "на данный момент к сожалению не вижу по Вашим продуктам никакой информации, так как у нас на данный момент тоже производятся технические работы в системах банка". В итоге сегодня утром я захожу в раздел рефинансирования кредитных карт, а там новые условия, теперь нет 4х месяцев без процентов и надо платить 1%, пишу в чат, специалист Виктория не сном не духом о новых условиях, пытается узнать у старших, но и они ничего не знают, она пишет, что отправила запрос и позвонит мне, когда будет информация, но прошло уже пол дня, никаких звонков нет, в итоге я узнал уже сам, что с сегодняшнего дня новые условия рефинансирования карт других банков. Но:
1. банк был обязан предупредить о том, что условия будут изменены заранее(по рекомендации ЦБ за 15дней)
2. я не смог вчера сделать рефинансирование по старым условиям потому что здесь в чате мне долго отвечали, а когда ответили были уже технические работы и естественно я не успел воспользоваться старыми условиями.
Вот в 13:40 я снова написал в чат, бот сообщает о старых условиях рефинансирования кредитных карт других банков, и банк, в лице специалиста Ксении никак не предложил урегулировать этот вопрос, тупо написав "нет" и закрыв чат, хотя вина в этой ситуации на банке целиком и полностью: не проинформировали об изменении условий продукта в установленный срок(скрин списка новостей на официальном сайте на утро 4 декабря я сделал, задним числом поправить не получится) и не проинформировали заранее о технических работах, о них я узнал от специалиста в чате во время технических работ
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
Полярный сервис
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
Меняются условия по кредитке Хоум банка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
Быстро решили мой вопрос
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
Начисление бонусов
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
Очень хороший сотрудник
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...